Colis postaux

Le marché international des colis connaît une expansion rapide. Les perspectives de croissance durable sont excellentes, compte tenu des possibilités offertes par l'essor du commerce électronique. La suppression des obstacles aux échanges commerciaux, conjuguée à la mondialisation du commerce et de la production en général, augmente la demande de services des colis postaux internationaux.

L'UPU aide les opérateurs désignés à répondre efficacement à l'évolution constante des besoins et attentes des clients de la poste et, à ce titre, met en place des projets visant à améliorer la qualité de service dans le monde. Ces projets ont pour objectif de stimuler l'augmentation de la part du marché international des colis détenue par la poste.

Dans le secteur des colis postaux, les opérateurs postaux proposent une gamme complète de services de colis internationaux dans des délais de distribution de bout en bout de plus en plus réduits ainsi qu'un service à la clientèle efficace doté d'un support technique fiable.

Force majeure est un événement ou une occurrence au cours de laquelle un opérateur désigné n’a pu remplir ses obligations en matière de qualité de service ou de performance en raison de motifs qui échappent à son contrôle et qui ne sont pas imputables à une erreur de sa part.

Dans la plupart des cas, il s’agit de guerre, de catastrophes naturelles, de destruction d’équipements ou de grève.

Après avoir connu un événement ou une occurrence qui peut être considérée comme force majeure pour les lettres, les colis ou l’EMS, l’opérateur désigné doit:

- remplir la formule de déclaration d’un cas de force majeure ci-dessous, avec toutes les informations requises;

- envoyer la formule au Bureau international dans les 24 heures suivant l’événement  par courriel ou par télécopie: +41 31 350 31 10.

- dès la fin de l’événement, remplir la seconde partie de la même formule et la transmettre au BI.

Recueil des colis postaux en ligne

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