Produits postaux

L’UPU s’efforce de créer de nouveaux produits et d’améliorer ceux existants pour offrir aux clients du monde entier des services de haute qualité, fiables et modernes.

Bien que les volumes de lettres aient décliné au cours des dix dernières années, ces produits postaux représentent encore une importante part des recettes postales. Selon les données de l’UPU, la poste aux lettres représente encore près de 40% des recettes postales mondiales, avec 313 milliards d’envois de la poste aux lettres ont été échangés en 2017 seulement.

La poste aux lettres évolue également en conséquence de la croissance du commerce électronique. Environ 80% des envois issus du commerce électronique aujourd’hui pèsent moins de 2 kilogrammes et sont traités dans le flux de la poste aux lettres. Accroître la valeur du service de la poste aux lettres aidera à répondre aux besoins des clients de faire appel à un service international solide et favorisera la croissance du commerce électronique.

Afin de garantir une haute qualité de service conforme aux attentes des clients, l’UPU établit des règles pour l’échange des lettres, définit les normes communes pour la distribution du courrier international et met en place des programmes de développement de la poste aux lettres pour stimuler le marché.

Le marché international des colis connaît une expansion rapide. Les perspectives de croissance durable sont excellentes, compte tenu des possibilités offertes par l'essor du commerce électronique. La suppression des obstacles aux échanges commerciaux, conjuguée à la mondialisation du commerce et de la production en général, augmente la demande de services des colis postaux internationaux. 

L'UPU aide les opérateurs désignés à répondre efficacement à l'évolution constante des besoins et attentes des clients de la poste et, à ce titre, met en place des projets visant à améliorer la qualité de service dans le monde. Ces projets ont pour objectif de stimuler l'augmentation de la part du marché international des colis détenue par la poste. 

Dans le secteur des colis postaux, les opérateurs postaux proposent une gamme complète de services de colis internationaux dans des délais de distribution de bout en bout de plus en plus réduits ainsi qu'un service à la clientèle efficace doté d'un support technique fiable.

Pour la première fois, l'UPU a adopté une approche produit intégrée afin d'accélérer la prise de décisions pour mieux répondre aux besoins du marché. 

Dans le monde entier, les opérateurs désignés sont confrontés aux défis que représentent la diminution des volumes de la poste aux lettres, tandis que les envois postaux contenant des marchandises augmentent de façon exponentielle. Le marché du courrier et des colis transfrontalier est bien développé, très concurrentiel et extrêmement fragmenté. Au cours des deux dernières décennies, le marché a changé de manière spectaculaire. 

Un des problèmes que l'UPU rencontre concernant les besoins des clients et les caractéristiques des produits est de savoir comment répondre aux besoins du marché en rationalisant, en modernisant et en intégrant le cadre actuellement applicable aux produits. Cependant, en tant qu'actrice d'un secteur participant à l'échange transfrontalier de marchandises, l'UPU devra également être attentive à la façon dont ses produits s'adaptent aux nouvelles exigences relatives aux douanes, à la sûreté, à la sécurité et à la réglementation. 

Par ailleurs, avec une croissance mondiale qui devrait atteindre plus de 10% par an, le commerce électronique transfrontalier représente pour le secteur postal un potentiel encore inexploité. Toutefois, il est apparu que la complexité de l'offre de produits postaux constituait un obstacle à la croissance empêchant les opérateurs désignés d'exploiter les possibilités naissantes offertes par le marché du commerce électronique.

Le plan d'intégration des produits de l'UPU a été créé afin de surmonter ces principaux obstacles.

L'objectif principal du plan d'intégration des produits vise à créer un portefeuille de produits physiques entièrement intégré (envois de la poste aux lettres, colis postaux et envois EMS) et des systèmes de rémunération adaptés et concurrentiels couvrant les coûts de distribution des produits. Une telle démarche permettra à l'ensemble des Pays-membres de saisir les possibilités offertes par le commerce électronique.