Le développement du marché postal est étroitement lié à la qualité de service. Tous les opérateurs postaux améliorent la qualité de leurs services postaux pour fidéliser leur clientèle, asseoir leur présence sur le marché et rester compétitifs.
L'UPU met en place de nombreux programmes, parmi lesquels le contrôle continu de la qualité sur 700 liaisons internationales entre les pays, la définition de codes à barres pour le suivi et la localisation des envois, l'élaboration de normes de distribution de bout en bout, la mise en place de la norme J+5 (distribution d'un envoi en moins de 5 jours ouvrables après son dépôt) pour 80% du courrier international.
Activités
Certification
Le système de certification de la gestion de la qualité de l'UPU a été développé en application de la résolution C 20/1999 du Congrès de Beijing.
Conformité aux normes
L’UPU estime qu’il est fondamental d’établir un haut niveau de conformité à l’échelle mondiale pour pouvoir s’appuyer sur les données électroniques, répondre aux dernières exigences légales en matière de données électroniques préalables (EAD), simplifier les procédures opérationnelles et faciliter le transport fluide du courrier sans support papier. Les opérateurs désignés et les transporteurs intéressés peuvent rejoindre le projet de conformité de l’UPU de manière à recevoir des rapports mensuels indiquant leur niveau de conformité avec les normes de l’Union et fournissant des détails sur les problèmes de conformité. Toutes les évaluations se basent sur les échanges de données informatisés (messages EDI).
Force majeure
Force majeure est un événement ou une occurrence au cours de laquelle un opérateur désigné n’a pu remplir ses obligations en matière de qualité de service ou de performance en raison de motifs qui échappent à son contrôle et qui ne sont pas imputables à une erreur de sa part.
Système de contrôle mondial
La qualité ne peut être améliorée que si on la mesure. Le Système de contrôle mondial est un système d'évaluation de pointe géré par le Bureau international de l'UPU.
Produits postaux