Coopérative EMS

La Coopérative EMS a été créée par le Conseil d’exploitation postale pour développer et gérer le service EMS. La Coopérative facilite la coopération entre les opérateurs postaux afin qu’ils puissent fournir aux clients un service EMS de qualité élevée à l’échelle mondiale.

L’adhésion à la Coopérative EMS est volontaire. Plus de 180 opérateurs désignés en sont aujourd’hui membres.

Projets et activités de la Coopérative EMS

Depuis sa création, la Coopérative EMS a consolidé le produit EMS et a lancé des initiatives pour aider ses membres à améliorer leur service EMS:

• Guide opérationnel EMS et base de données en ligne
• Programme d’audit et d’évaluation
• Règlement standard EMS et procédures
• Normes EMS de la performance
• Formation EMS
• Système service client pour les demandes internationales EMS

La Coopérative EMS comprend 3 groupes:

• L'assemblée générale, constituée de tous les membres de la Coopérative EMS
• Le Conseil de gestion de la Coopérative EMS, composé de 7 membres élus ad personam et
• L'unité EMS, le secrétariat de la Coopérative, situé au Bureau international de l'UPU à Berne (Suisse).

Lorsque un opérateur désigné a connu un événement ou une occurrence qui est considéré comme un cas de force majeure, il doit informer le Bureau international selon un processus précis dont les détails sont donnés dans la rubrique ci-contre "Force Majeure".

Après avoir connu un événement ou une occurrence qui peut être considérée comme force majeure pour les lettres, les colis ou l’EMS, l’opérateur désigné doit:

- remplir la formule de déclaration d’un cas de force majeure ci-dessous, avec toutes les informations requises ;

- envoyer la formule au Bureau international dans les 24 heures suivant l’événement par télécopie: +41 31 350 31 10 ou par courriel.

- dès la fin de l’événement, remplir la seconde partie de la même formule et la transmettre au BI.