FEIS - Système de réclamations électroniques concernant les services financiers

Formulation d’une demande de paiement postal ou d’une réclamation par l’opérateur émetteur ou payeur; révision des demandes et des réclamations en attente de réponse.

Ce système remplace les procédures MP2 sur support papier.

Bien que FEIS ait été développé pour échanger surtout des informations relatives aux clients des services postaux de paiement telles que les demandes de renseignements et les réclamations, il permet également l’échange sécurisé de tout autre type de document.

Il produit des résultats en vue de leur évaluation par rapport à des critères et normes prédéfinis (art. RP 1902 du Règlement de l’Arrangement concernant les services postaux de paiement).

FEIS est neutre en ce qui concerne les systèmes. Autrement dit, il n’est pas connecté directement au système de l’opérateur désigné, IFS Cloud, ou autre, utilisé pour les services postaux de paiement. FEIS récupère les informations dans sa propre base de données ou dans des systèmes intégrés pour faciliter et réduire la saisie manuelle des données.

Pour accéder à FEIS, seule une connexion à Internet est nécessaire. Cela permet à l’opérateur désigné de centraliser l’utilisation de FEIS, du centre d’appels ou du centre de service à la clientèle, ou d’accorder l’accès à ses bureaux de poste directement, et une combinaison des deux.

FEIS est une composante du système d’intégration de la chaîne logistique (Supply Chain Integration System – SCIS), tout comme le système de réclamations par Internet pour les envois recommandés (Registered Articles Inquiry System – RAIS) et le système de gestion des anomalies postales (Postal Irregularities Management System – PIMS).

FEIS est gratuit pour les membres du Groupe d’utilisateurs des services postaux de paiement (GUSPP) et il est disponible pour tous les opérateurs désignés.

Les opérateurs désignés peuvent demander une démonstration ou un accès à FEIS à l’adresse PPSUG@upu.int .