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Les systèmes de rémunération de l’UPU – y compris le système de rémunération en fonction des résultats – visent à moderniser la gamme de services de l’UPU en ajoutant de la valeur aux services existants et en contribuant à instaurer un service international efficace capable de répondre aux besoins de la clientèle et de soutenir la croissance du commerce électronique.
En place depuis 2005, le lien entre la qualité de service et les frais terminaux fait que la qualité de service des pays-membres participant à ce programme détermine leurs frais terminaux. L’objectif général visé est l’amélioration du service de la poste aux lettres et le renforcement du réseau postal mondial.
Les participants au lien entre la qualité de service et les frais terminaux utilisent un système d’évaluation agréé par l’UPU pour évaluer la qualité de service dans le pays de destination pour le courrier arrivant. Cette qualité de service est évaluée par rapport à des normes de qualité approuvées par le CEP, qui déterminent si les envois-témoins ont été distribués dans les délais ou avec du retard. Le rapport entre les résultats obtenus et les objectifs en matière de distribution détermine le taux de frais terminaux final qui sera appliqué.
Le lien entre la qualité de service et les frais terminaux est géré par le Groupe d’utilisateurs «Lien avec la qualité de service» (GULQ), qui s’occupe de toutes les questions soulevées par l’exploitation des systèmes d’évaluation agréés par l’UPU utilisés dans ce cadre. Tous les opérateurs désignés dont les frais terminaux sont liés à leur qualité de service sont membres de l’Assemblée du GULQ, qui est l’organe décisionnel du groupe selon son Règlement intérieur. En 2020, 69 opérateurs désignés avaient lié leurs frais terminaux à leur qualité de service.
Près de 80 opérateurs désignés participent actuellement à ce programme. Ils échangent des données d’analyse pour améliorer la qualité des envois recommandés, des envois avec valeur déclarée et des envois avec suivi et recevoir plus de rémunération pour traiter ces envois lorsqu’ils atteignent leurs objectifs en matière de qualité.
En participant à ce programme, les postes augmentent les données échangées entre pays et améliorent la qualité du réseau postal à l’échelle mondiale. L’utilisation obligatoire de codes à barre de l’UPU garantit que les postes, partout dans le monde, identifient plus facilement ces produits et les traitent plus rapidement.
Pour adhérer au programme, les opérateurs désignés sont invités à remplir le bulletin d'adhésion ci-dessous.