Cela fait plusieurs centaines d’années déjà que les postes offrent à leur clientèle des services financiers de base. Alors que la nature des communications, initialement basées sur la poste aux lettres, a évolué vers des formats numérisés, les postes se sont adaptées et ont élargi leurs services pour répondre aux besoins d’une société en constante évolution. Notamment, elles ont davantage mis l’accent sur les envois de colis postaux pour faciliter le commerce électronique ainsi que sur les services sociaux et financiers pour contribuer à la réalisation des politiques nationales de développement social.

Notre étude vise avant tout à décrire les expériences sectorielles et non sectorielles de la fourniture de services financiers numériques, puis à formuler des recommandations sur la meilleure manière de les adapter aux postes pour faciliter leur transformation et les aider à conserver leur pertinence sur le marché.