À une ère où la fluidité du commerce électronique transfrontalier est plus impérative que jamais, le service postal national d’Irlande, An Post, a osé, dès 2020, améliorer ses capacités de données aux fins du dédouanement
À une ère où la fluidité du commerce électronique transfrontalier est plus impérative que jamais, le service postal national d’Irlande, An Post, a osé, dès 2020, améliorer ses capacités de données aux fins du dédouanement. Face à l’évolution des exigences réglementaires, notamment guidée par le Brexit, le système de contrôle des importations (ICS2) de l’Union européenne et la loi STOP des États-Unis d’Amérique, An Post recherchait un partenaire de confiance pour répondre à la généralisation de l’obligation de transmission de données précises et en temps réel.À l’issue d’un processus rigoureux de sélection, Hurricane Commerce, membre du Comité consultatif (CC) de l’UPU, est devenu partenaire spécialiste des données d’An Post. Grâce à ses solutions de données automatisées et spécialisées, Hurricane a pu soutenir la transition d’An Post et ainsi lui permettre de relever les défis du dédouanement moderne.
Cyril Mc Grane, Directeur du service chargé de la tarification, de l’international et de la qualité de service à An Post, a souligné qu’il était crucial de bien s’entourer et donc de trouver le bon partenaire. «L’exigence numéro une était d’identifier le bon partenaire, celui sur qui l’on pouvait compter pour apporter à An Post et à sa clientèle la meilleure solution possible. La société Hurricane se distinguait par sa connaissance approfondie du secteur et par la qualité de ses produits, qui sont autant d’éléments essentiels pour mettre les données à jour en temps réel et exploiter les techniques avancées de l’apprentissage automatique.»
La collaboration a rapidement évolué puisque la technologie d’Hurricane, qui a dans un premier temps permis d’améliorer les envois arrivants jusqu’aux douanes irlandaises, a fini par s’étendre aux opérations d’exportation. An Post compte parmi les précurseurs de l’adoption de cette technologie dans le secteur postal. L’opérateur a travaillé en étroite coopération avec Hurricane pour élaborer des solutions évolutives, parfaitement adaptées aux complexités des flux de données transfrontaliers.
L’intégration des solutions de données d’Hurricane n’a pas été chose facile, en particulier alors que la clientèle du secteur postal devait s’adapter aux nouvelles obligations visant la description des produits et les données connexes, dont les codes du Système harmonisé. Toutefois, une solide collaboration a permis à Hurricane de proposer une technologie novatrice et évolutive qui rationalise l’intégralité du parcours de la clientèle.
Cyril Mc Grane salue la contribution d’Hurricane: «Hurricane disposait des connaissances et du savoir-faire requis pour proposer rapidement un produit qu’An Post n’aurait jamais pu mettre au point en interne. Au fil du temps, le produit a évolué et il comporte aujourd’hui de nouvelles fonctionnalités, utilisables dans différentes dimensions de notre réseau.»
Le déploiement novateur de la technologie d’Hurricane couvre maintenant les opérations d’importation, d’exportation et de vente au détail, et les principaux bureaux de poste de Dublin, Limerick et Cork en bénéficient. La technologie permet de saisir des données précises dès le début du parcours d’un colis, garantissant ainsi des niveaux élevés de service et de satisfaction de la clientèle.
David Spottiswood, cofondateur d’Hurricane, a souligné l’importance de la collaboration par ces mots: «An Post a reconnu très tôt le besoin vital de fournir des données complètes, précises et valides. Cette approche visionnaire est devenue la norme pour le secteur postal.»
La réussite du partenariat entre Hurricane Commerce et An Post est un bel exemple de transformation du secteur postal grâce à un partenariat public/privé qui a su fixer de nouvelles normes pour le commerce électronique transfrontalier et la satisfaction de la clientèle.
Pour en savoir plus, écoutez l’entretien de Cyril Mc Grane et David Spottiswood sur Postal Hub Podcast, ici.