Pour les petites entreprises, le commerce électronique permet d’atteindre de nouveaux clients, mais transformer leur présence en ligne en une activité pérenne nécessite bien plus que le simple accès à une plate-forme numérique. Les entrepreneurs ont besoin de connaissances pratiques pour maîtriser les plates-formes en ligne, développer leurs activités et gérer la livraison de leurs produits.
En Ukraine et en Türkiye, les opérateurs postaux aident les entrepreneurs à acquérir ces compétences grâce à des formations et en renforçant les capacités, complétées par un soutien concret qui leur permet de participer plus efficacement à l’économie numérique.
Transformer les connaissances en opportunités commerciales
Établie en 2016, l’École d’exportation numérique d’Ukrposhta aide les entrepreneurs ukrainiens à se lancer dans le commerce électronique international grâce à des formations pratiques, des conseils et la possibilité d’apprendre auprès des vendeurs expérimentés.
Pour Maksym Gopanchuk, fondateur de KGUmusic et MG Leather Work, cette aventure a commencé en 2012, lorsqu’il s’est lancé dans la vente d’accessoires pour instruments à vent sur eBay. Son entreprise ne générait qu’une douzaine de ventes par mois, et il ne savait pas comment la développer.
« Avant de connaître l’École d’exportation numérique, nous ne savions pas comment développer nos ventes, se souvient-il. Après avoir suivi la formation de l’École d’exportation numérique, nous avons constaté que d’autres participants lançaient des projets réussis, nous avons donc commencé à réfléchir de manière stratégique à la manière de développer notre activité. »
Grâce à ce programme, Maksym a appris à créer des boutiques en ligne et à utiliser plus efficacement les outils de marketing numérique. Il a aussi pu tirer des enseignements concrets auprès d’autres entrepreneurs.
« Ce qui m’a le plus marqué, c’est la communauté que l’École d’exportation numérique a su créer, indique-t-il. Dans la salle, il y avait d’autres entrepreneurs, et pendant les pauses-café, nous pouvions discuter avec eux et apprendre beaucoup de ces discussions. »
Pour Maksym, cet échange d’expériences concrètes distinguait l’école de l’assistance proposée directement sur les places de marché en ligne.
« Toutes les places de marché présentent leurs règles sur leurs sites Web et ont un service d’assistance, mais à l’École d’exportation numérique, tous les exposés se basaient sur des exemples concrets et pratiques », explique-t-il.
Ce programme lui a aussi permis de savoir dans quels services payants de places de marché et dans quels outils marketing il pouvait investir, ce qui est très important pour une entreprise qui dispose d’un budget limité.
Maksym a ensuite développé ses ventes via Shopify et créé une nouvelle gamme de housses en cuir faites main destinées aux musiciens en mettant à profit la formation dispensée par l’école pour se faire une place sur Etsy. Aujourd’hui, ses entreprises commercialisent leurs produits via plusieurs boutiques en ligne et coopèrent avec des musiciens de renommée internationale.
Accompagner les entrepreneurs au-delà de la formation
« Les entrepreneurs qui envisagent de se lancer dans l’exportation redoutent avant tout les démarches administratives dans les autres pays, les exigences légales liées à la création d’entreprise, les réglementations douanières et les certifications, indique Julia Pavlenko, fondatrice de l’École d’exportation numérique et Directrice des opérations internationales chez Ukrposhta. Les commerçants ayant entre trois et cinq ans d’expérience citent la concurrence comme leur principal défi, car y faire face nécessite un budget marketing conséquent. »
Research « disponible uniquement en ukrainien », cité par Ukrposhta et ses partenaires, a révélé que 58% des exportateurs potentiels ne savaient pas par où commencer, alors que 71% ont déclaré qu’ils se lanceraient dans l’exportation s’ils disposaient d’un guide étape par étape. Pour répondre à ces besoins, Ukrposhta et ses partenaires ont mis au point trois guides pratiques consacrés à la création et à la gestion de boutiques sur les principales plates-formes de vente en ligne.
Mais la formation ne représente qu’une partie des besoins.
« La formation est importante, mais la distribution du produit – assurée par Ukrposhta – l’est tout autant », explique Pavlenko.
Ukrposhta s’efforce en permanence d’améliorer la qualité et la rapidité de ses livraisons, notamment en veillant à se conformer aux exigences douanières. Selon Ukrposhta, la préparation rapide aux nouvelles règles douanières mises en place aux États-Unis d’Amérique en août 2025 et dans l’Union européenne en juillet 2026 a permis aux entreprises ukrainiennes de continuer à expédier leurs commandes vers ces deux marchés sans interruption.
Pour des entrepreneurs comme Maksym, associer les connaissances pratiques et la formation entre pairs aux services postaux permet de transformer des ventes en ligne occasionnelles en activités internationales mieux établies.
Étendre les perspectives en faveur des femmes entrepreneurs
En Turquie, PTT et sa filiale spécialisée dans le commerce électronique, PttAVM, aident les femmes entrepreneurs et les coopératives de femmes à commercialiser leurs produits sur les marchés en ligne. Lancé en 2020, le «projet visant à renforcer la participation des femmes au commerce électronique» a associé des formations gratuites sur le marketing numérique, le comportement des clients, la mise en ligne des produits et l’optimisation des ventes à l’assistance technique et à des taux préférentiels de commission sur PttAVM afin de permettre aux participantes de mettre en place et de gérer leurs ventes en ligne.
Une fois le projet terminé, PTT et PttAVM ont continué à soutenir les femmes entrepreneurs et les coopératives de femmes grâce à des initiatives menées en collaboration avec le Ministère du commerce. Dans le cadre du « protocole visant à soutenir les coopératives de femmes par le biais du commerce électronique », les coopératives peuvent acheminer leurs produits emballés et munis d’un code à barres aux consommateurs via PttAVM. Des rubriques dédiées, des bannières sur la page d’accueil, des catalogues en ligne, des activités sur les réseaux sociaux et des campagnes saisonnières renforcent leur visibilité, alors que la photographie des produits et la diffusion de l’image de marque leur permettent de présenter leurs produits en ligne de façon plus professionnelle et plus compétitive.
Une autre initiative importante est le «projet de renforcement du commerce électronique», coordonné par le Ministère du commerce conjointement avec l’Union des chambres de commerce et des bourses de marchandises de Türkiye (TOBB) et l’Association des industriels et des entrepreneurs indépendants (MÜSİAD). Mis en œuvre dans 11 provinces centrales régionales, sur un total de 30 provinces participantes, le projet propose des formations gratuites aux artisans, aux petites et moyennes entreprises, aux femmes et aux jeunes entrepreneurs. PttAVM dispense une formation pratique à la vente en ligne, alors que PTT s’occupe des opérations postales et logistiques. Ces deux entités proposent un accompagnement individuel pour aider les participants à se lancer dans la vente en ligne.
« La formation n’a un impact durable que si les connaissances acquises peuvent être mises en pratique dans des processus métier concrets, explique Şanel Karatepe, Directrice des affaires publiques et des relations commerciales chez PttAVM. Avant la formation, les besoins des participants et leurs compétences numériques actuelles sont évalués, et par la suite, un accompagnement leur permet de mettre en pratique les connaissances acquises. »
Grâce à ces initiatives, les participants bénéficient d’un soutien pour mettre en pratique leurs compétences, de la présentation des produits, de la tarification ou encore de la gestion des commandes à la distribution postale. Bénéficier d’un accompagnement continu leur permet de mieux comprendre les attentes des clients, d’atteindre une clientèle au-delà de leur population locale et de développer des activités plus durables grâce au commerce électronique. Ces capacités constituent aussi le socle pour les exportations en ligne et le commerce électronique international, aidant ainsi les femmes entrepreneurs et les coopératives de femmes à se préparer à atteindre des clients au-delà du marché national.
Ces initiatives menées en Ukraine et en Türkiye montrent comment le réseau postal ouvre des possibilités infinies en dotant les entrepreneurs des compétences et de l’accompagnement nécessaires pour développer leurs activités et conquérir de nouveaux marchés.
Découvrez comment les postes accompagnent les entrepreneurs du secteur du commerce électronique dans la publication Panorama mondial – Rôle du secteur postal dans la société et l’économie numériques.
Établie en 2016, l’École d’exportation numérique d’Ukrposhta aide les entrepreneurs ukrainiens à se lancer dans le commerce électronique international grâce à des formations pratiques, des conseils et la possibilité d’apprendre auprès des vendeurs expérimentés.
Pour Maksym Gopanchuk, fondateur de KGUmusic et MG Leather Work, cette aventure a commencé en 2012, lorsqu’il s’est lancé dans la vente d’accessoires pour instruments à vent sur eBay. Son entreprise ne générait qu’une douzaine de ventes par mois, et il ne savait pas comment la développer.
« Avant de connaître l’École d’exportation numérique, nous ne savions pas comment développer nos ventes, se souvient-il. Après avoir suivi la formation de l’École d’exportation numérique, nous avons constaté que d’autres participants lançaient des projets réussis, nous avons donc commencé à réfléchir de manière stratégique à la manière de développer notre activité. »
Grâce à ce programme, Maksym a appris à créer des boutiques en ligne et à utiliser plus efficacement les outils de marketing numérique. Il a aussi pu tirer des enseignements concrets auprès d’autres entrepreneurs.
« Ce qui m’a le plus marqué, c’est la communauté que l’École d’exportation numérique a su créer, indique-t-il. Dans la salle, il y avait d’autres entrepreneurs, et pendant les pauses-café, nous pouvions discuter avec eux et apprendre beaucoup de ces discussions. »
Pour Maksym, cet échange d’expériences concrètes distinguait l’école de l’assistance proposée directement sur les places de marché en ligne.
« Toutes les places de marché présentent leurs règles sur leurs sites Web et ont un service d’assistance, mais à l’École d’exportation numérique, tous les exposés se basaient sur des exemples concrets et pratiques », explique-t-il.
Ce programme lui a aussi permis de savoir dans quels services payants de places de marché et dans quels outils marketing il pouvait investir, ce qui est très important pour une entreprise qui dispose d’un budget limité.
Maksym a ensuite développé ses ventes via Shopify et créé une nouvelle gamme de housses en cuir faites main destinées aux musiciens en mettant à profit la formation dispensée par l’école pour se faire une place sur Etsy. Aujourd’hui, ses entreprises commercialisent leurs produits via plusieurs boutiques en ligne et coopèrent avec des musiciens de renommée internationale.
Accompagner les entrepreneurs au-delà de la formation
« Les entrepreneurs qui envisagent de se lancer dans l’exportation redoutent avant tout les démarches administratives dans les autres pays, les exigences légales liées à la création d’entreprise, les réglementations douanières et les certifications, indique Julia Pavlenko, fondatrice de l’École d’exportation numérique et Directrice des opérations internationales chez Ukrposhta. Les commerçants ayant entre trois et cinq ans d’expérience citent la concurrence comme leur principal défi, car y faire face nécessite un budget marketing conséquent. »
Research « disponible uniquement en ukrainien », cité par Ukrposhta et ses partenaires, a révélé que 58% des exportateurs potentiels ne savaient pas par où commencer, alors que 71% ont déclaré qu’ils se lanceraient dans l’exportation s’ils disposaient d’un guide étape par étape. Pour répondre à ces besoins, Ukrposhta et ses partenaires ont mis au point trois guides pratiques consacrés à la création et à la gestion de boutiques sur les principales plates-formes de vente en ligne.
Mais la formation ne représente qu’une partie des besoins.
« La formation est importante, mais la distribution du produit – assurée par Ukrposhta – l’est tout autant », explique Pavlenko.
Ukrposhta s’efforce en permanence d’améliorer la qualité et la rapidité de ses livraisons, notamment en veillant à se conformer aux exigences douanières. Selon Ukrposhta, la préparation rapide aux nouvelles règles douanières mises en place aux États-Unis d’Amérique en août 2025 et dans l’Union européenne en juillet 2026 a permis aux entreprises ukrainiennes de continuer à expédier leurs commandes vers ces deux marchés sans interruption.
Pour des entrepreneurs comme Maksym, associer les connaissances pratiques et la formation entre pairs aux services postaux permet de transformer des ventes en ligne occasionnelles en activités internationales mieux établies.
Étendre les perspectives en faveur des femmes entrepreneurs
En Turquie, PTT et sa filiale spécialisée dans le commerce électronique, PttAVM, aident les femmes entrepreneurs et les coopératives de femmes à commercialiser leurs produits sur les marchés en ligne. Lancé en 2020, le «projet visant à renforcer la participation des femmes au commerce électronique» a associé des formations gratuites sur le marketing numérique, le comportement des clients, la mise en ligne des produits et l’optimisation des ventes à l’assistance technique et à des taux préférentiels de commission sur PttAVM afin de permettre aux participantes de mettre en place et de gérer leurs ventes en ligne.
Une fois le projet terminé, PTT et PttAVM ont continué à soutenir les femmes entrepreneurs et les coopératives de femmes grâce à des initiatives menées en collaboration avec le Ministère du commerce. Dans le cadre du « protocole visant à soutenir les coopératives de femmes par le biais du commerce électronique », les coopératives peuvent acheminer leurs produits emballés et munis d’un code à barres aux consommateurs via PttAVM. Des rubriques dédiées, des bannières sur la page d’accueil, des catalogues en ligne, des activités sur les réseaux sociaux et des campagnes saisonnières renforcent leur visibilité, alors que la photographie des produits et la diffusion de l’image de marque leur permettent de présenter leurs produits en ligne de façon plus professionnelle et plus compétitive.
Une autre initiative importante est le «projet de renforcement du commerce électronique», coordonné par le Ministère du commerce conjointement avec l’Union des chambres de commerce et des bourses de marchandises de Türkiye (TOBB) et l’Association des industriels et des entrepreneurs indépendants (MÜSİAD). Mis en œuvre dans 11 provinces centrales régionales, sur un total de 30 provinces participantes, le projet propose des formations gratuites aux artisans, aux petites et moyennes entreprises, aux femmes et aux jeunes entrepreneurs. PttAVM dispense une formation pratique à la vente en ligne, alors que PTT s’occupe des opérations postales et logistiques. Ces deux entités proposent un accompagnement individuel pour aider les participants à se lancer dans la vente en ligne.
« La formation n’a un impact durable que si les connaissances acquises peuvent être mises en pratique dans des processus métier concrets, explique Şanel Karatepe, Directrice des affaires publiques et des relations commerciales chez PttAVM. Avant la formation, les besoins des participants et leurs compétences numériques actuelles sont évalués, et par la suite, un accompagnement leur permet de mettre en pratique les connaissances acquises. »
Grâce à ces initiatives, les participants bénéficient d’un soutien pour mettre en pratique leurs compétences, de la présentation des produits, de la tarification ou encore de la gestion des commandes à la distribution postale. Bénéficier d’un accompagnement continu leur permet de mieux comprendre les attentes des clients, d’atteindre une clientèle au-delà de leur population locale et de développer des activités plus durables grâce au commerce électronique. Ces capacités constituent aussi le socle pour les exportations en ligne et le commerce électronique international, aidant ainsi les femmes entrepreneurs et les coopératives de femmes à se préparer à atteindre des clients au-delà du marché national.
Ces initiatives menées en Ukraine et en Türkiye montrent comment le réseau postal ouvre des possibilités infinies en dotant les entrepreneurs des compétences et de l’accompagnement nécessaires pour développer leurs activités et conquérir de nouveaux marchés.
Découvrez comment les postes accompagnent les entrepreneurs du secteur du commerce électronique dans la publication Panorama mondial – Rôle du secteur postal dans la société et l’économie numériques.