Au moment où les postes du monde entier devaient s’adapter aux défis générés par la pandémie de COVID-19, LibanPost, en plus de cela, a été confronté à un effondrement économique et financier sans précédent exacerbé par les effets dévastateurs de l’explosion du port de Beyrouth, l’une des plus grandes explosions non nucléaires de l’histoire.
En 2022, les conséquences de ces crises perdurent. L’effondrement de la monnaie, la débâcle financière et l’impasse politique ont tous d’immenses répercussions négatives sur la vie et le bien-être des habitants.Au cours de ces dernières années, le bien-être des employés et un cadre de travail agréable ont été la priorité des politiques de la direction de LibanPost. Avec des moyens limités, la Direction générale de LibanPost a néanmoins fait tous les efforts possibles pour améliorer la situation de ses effectifs et répondre autant que possible à leurs besoins d’argent croissants, dus à l’augmentation du coût de la vie et des transports.
Malgré tous ces problèmes économiques, financiers et sociaux, LibanPost a initié de petits gestes dans le but de créer un cadre de travail sain pour ses employés et les aider à faire face à ces difficultés.
Certaines des mesures peu coûteuses ont pour but de remonter le moral et d’améliorer le bien-être du personnel. Elles portent sur les horaires de travail, la suppression des présences le week-end, la mise en œuvre de la politique du travail à domicile, la possibilité de travailler dans la filiale la plus proche afin de réduire les coûts du carburant et, pour la première fois, la mise en place d’un horaire spécial pour les trois mois d’été, tout cela pour motiver le personnel et augmenter la productivité. À l’occasion des fêtes des mères et des pères, un jour de congé a aussi été accordé aux employés pour aller rendre visite à leurs parents et passer du temps en famille.
Convaincu de l’importance capitale du bien-être de ses employés, LibanPost a fait de ce thème un élément central de sa stratégie pour renforcer la culture d’entreprise, remonter le moral, stimuler la motivation et réduire l’absentéisme.
En se concentrant sur des mesures simples qui apportent beaucoup de changement sans impacter le budget, la poste a mis en œuvre plusieurs initiatives qui ont renforcé le sentiment de loyauté et d’appartenance de ses employés.
Ainsi, la Direction générale a organisé des visites régulières sur site pour rencontrer les employés, écouter leurs préoccupations, vérifier leurs conditions de travail, diffuser des ondes positives et apaiser leur anxiété. Une nouvelle organisation a été mise en place pour responsabiliser les employés à haut potentiel en les impliquant davantage et en les poussant à être plus créatifs et à innover en faveur de l’entreprise.
Ces efforts ont été renforcés par tout un ensemble de mesures: réunions individuelles avec les chefs de service pour identifier les employés susceptibles d’être promus, révision de la structure de reclassement, refonte de la structure de l’entreprise pour créer davantage de possibilités d’évolution de carrière, mécanismes d’incitation renforcés et allocations plus élevées ainsi qu’élaboration d’une nouvelle grille des salaires pour faire face à la concurrence et retenir les employés clés.
Dans le cadre de sa politique de responsabilité sociale, LibanPost s’est associé à l’Association pour l’émancipation des jeunes femmes pour lancer de nouveaux services de cantine, soutenant ainsi les jeunes femmes et proposant aux employés des menus libanais et méditerranéens sains, faits maison et à des prix raisonnables.
Cette approche centrée sur la personne se traduit par une plus grande satisfaction de la clientèle, et LibanPost estime qu’une bonne expérience client commence par un employé heureux.