La clientèle en ligne est de plus en plus concentrée non seulement sur les produits qu’elle achète, mais également sur l’impact environnemental de l’emballage dans lequel ils arrivent. C’est pourquoi Postes Canada a pris plusieurs mesures pour soutenir les entreprises dans leurs efforts pour améliorer les pratiques en matière d’emballage. La poste a créé un guide d’emballage pour les vendeurs et s’est associée avec Nespresso Canada pour soutenir son programme de recyclage des capsules de café.
«Les vendeurs malins qui comprennent le pouvoir de l’emballage connaissent l’importance d’apprendre à l’optimiser et à appliquer directement ses avantages à leur résultat net», explique la poste dans ce guide, intitulé Maîtriser vos opérations de commerce en ligne.Ce guide communique aux vendeurs de précieuses informations sur les coûts et les matériaux d’expédition ainsi que sur les outils permettant d’optimiser l’emballage des envois issus du commerce électronique, de se concentrer sur le développement durable et d’améliorer l’expérience de la clientèle.
Les choix d’emballage peuvent permettre de maîtriser les coûts d’expédition, de protéger les produits, de réduire les délais d’expédition, de fidéliser la clientèle et de gagner de nouvelles affaires, déclare la poste.
«Toutefois, l’inverse est également vrai, tempère le guide. Ne pas porter une attention suffisante aux emballages peut entraîner des conséquences auxquelles aucun vendeur ne veut être confronté. Cela augmente les coûts, met à mal les opérations et détourne la clientèle.»
Le guide aide les vendeurs à choisir les matériaux d’emballage et les pratiques exemplaires en présentant les avantages et les inconvénients de différentes méthodes. Il apporte aussi des conseils sur l’image de marque et des informations relatives à l’impact environnemental, comme l’inscription d’indications de recyclage claires pour la clientèle et les avantages de limiter l’utilisation des emballages constitués de plusieurs matériaux qui sont plus difficiles à recycler.
Placer l’accent sur le développement durable peut fidéliser la clientèle, selon les résultats d’une enquête réalisée par Postes Canada visant à évaluer les attitudes des acheteurs en ligne par rapport aux emballages et à l’environnement.
Cette enquête a révélé que 41% des acheteurs favorisent des vendeurs promouvant une cause environnementale et 53% déclarent vouloir acheter plus auprès de vendeurs qui essaient de réduire les emballages pour l’expédition.
L’excès d’emballage d’expédition est l’une des principales sources de déchets se retrouvant dans l’environnement, selon Postes Canada, et c’est une chose que les acheteurs remarquent.
«L’environnement devient une préoccupation croissante chez les clients. Les vendeurs prenant des mesures proactives pour répondre à ce problème se positionnent bien pour l’avenir», affirme la poste.
Des entreprises telles que Nespresso Canada ont pris cela à cœur. Nespresso est entré en partenariat avec Postes Canada dans le cadre d’un programme de recyclage des capsules.
Dans certaines régions du Canada, les clients peuvent renvoyer les capsules vides dans un sac recyclable gratuit qu’ils déposent au bureau de poste ou dans une boîte postale de Postes Canada.
Le marc de café et les capsules en aluminium sont tous deux recyclés, sans frais pour les consommateurs. Le marc de café est utilisé comme compost pour l’agriculture et les capsules en aluminium, recyclables à l’infini, sont réutilisées, a affirmé l’entreprise dans un communiqué de presse sur le programme.
«Nous sommes ravis d’entrer en partenariat avec Nespresso Canada et de l’aider à atteindre ses objectifs, a déclaré le Vice-Président ‹Colis et commerce international› de Postes Canada. Nous sommes très fiers d’aider les entreprises canadiennes à croître et d’offrir un service pratique pour les Canadiens occupés.»