Une session interactive organisée en marge du 27e Congrès a mis en lumière les conclusions d'une nouvelle étude sur la promotion des innovations en matière de services financiers postaux.
En ouvrant la session, Saleh Khan, chef du programme «Inclusion financière» à l'UPU, a souligné le rôle important que les postes peuvent jouer dans les dialogues de développement national en tant que fournisseurs de confiance de services financiers sûrs, modernes et étendus.«Nous reconnaissons la nécessité pour les postes d'offrir des services financiers postaux axés sur le client et inclusifs pour rester pertinentes dans la société et pour les clients», a-t-il déclaré.
Il a expliqué que la nouvelle étude, menée avec MicroSave Consulting, s'est appuyée sur les contributions des opérateurs de réseaux mobiles et des fintechs, des postes, des régulateurs, des bailleurs de fonds, des agents de services financiers numériques et des groupes de réflexion pour fournir aux décideurs et aux postes une série concrète de recommandations en faveur des innovations en matière de services financiers numériques.
En présentant brièvement les principales conclusions de l'étude, Justus Njeru, directeur principal du développement du secteur privé chez MicroSave Consulting a rassuré les participants sur le fait que les postes ont un atout concurrentiel dans la sphère des services financiers numériques en raison de leur grande base de clients, de la confiance qu'elles inspirent, de leur réseau physique étendu et de leur expérience.
«Si nous pouvons nous appuyer sur ces facteurs, la poste pourra proposer à ses clients un éventail plus large de services axés sur le citoyen», a-t-il ajouté.
Justus Njeru a indiqué que les postes devraient se concentrer sur le développement de leurs services de crédit, d'épargne, d'investissement et de protection, car les clients s'intéressent désormais à autre chose qu'aux services de transfert d'argent et de paiement de factures.
Outre l'examen des points saillants de l'étude, la session a également invité des experts du secteur postal et du secteur privé à apporter leur contribution.
La directrice générale en charge du contrôle de la qualité de la Poste égyptienne, Nermin Hassan, a décrit la réussite de la poste en matière d'inclusion financière après avoir innové en matière de services financiers numériques postaux. Elle a souligné que la poste détient désormais plus de 25 millions de comptes d'épargne et offre le réseau de transfert d'argent le plus étendu du pays. La Poste égyptienne a lancé sa première application mobile en 2019 en réponse à l'utilisation croissante des portefeuilles mobiles - dont le nombre s’élève aujourd’hui à 16 millions dans le pays. Elle exploite aujourd'hui un portail de microfinance très prisé qui met en relation les clients et les fournisseurs de prêts. L'objectif de la Poste égyptienne est de «ne laisser personne de côté», a-t-elle précisé.
S'exprimant sur les grandes tendances à venir, Amina Tirana, experte en équité et inclusion à Economic Empowerment Institute de Visa, a mis l'accent sur les paiements sans contact, les paiements directs mobiles, les paiements sans faille et les crypto-monnaies. Elle a toutefois souligné que l'intégration, l'interopérabilité et la sécurité doivent être considérées comme des conditions préalables au développement de ces services.
Juliet Ongwae, spécialiste des services financiers numériques chez MicroSave Consulting, a recommandé aux postes d'exploiter les données de masse à leur disposition pour ne pas perdre de vue l'évolution des besoins et des attentes de leurs clients.
L'étude complète menée par le programme «Inclusion financière» de l'UPU sera publiée en septembre.