South African Post Office (SAPO), l’opérateur désigné sud-africain, a mis en place un nouveau partenariat avec la plate-forme de commerce électronique américaine Wish afin de proposer des services plus rapides et de haute qualité à ses clients commandant des produits sur ce site de vente en ligne.
«Ce projet permet à SAPO de conserver sa pertinence, d’être actif dans le domaine du commerce électronique et d’accroître ses revenus, explique Sekano Kgalenyane, chef de la logistique à SAPO. Cela renforce également notre notoriété auprès de nos clients.»
SAPO a contacté Wish avec l’intention de mettre en place une collaboration, ajoute M. Kgalenyane, et les négociations ont abouti à cette proposition pratique, garantissant de bons niveaux de service.
Ce partenariat avec Wish a pris effet le 9 mai 2021. Il s’agit du premier partenariat de cet ordre pour SAPO, précise M. Kgalenyane, et son succès ouvre la voie à d’autres partenariats similaires.
Selon un communiqué de presse, les principaux avantages du partenariat Wish–SAPO sont les suivants: une diminution d’environ 50% des délais de transit, une visibilité de bout en bout en matière de suivi avec confirmation de la distribution, des expéditions groupées pour l’envoi de plusieurs produits et des notifications par SMS ou courrier pour informer les clients qu’ils peuvent venir chercher leurs envois.
Cette collaboration a permis de simplifier et d'accélérer l’importation, le traitement et le dédouanement des produits commandés sur wish.com. Une telle avancée a été rendue possible par l’attribution d’un numéro de suivi sud-africain à chaque envoi au moment de son expédition, ce qui facilite le suivi dans le pays.
Lorsque l’envoi est scanné lors de son admission au bureau de poste, le client reçoit automatiquement un message l’informant que son colis est prêt à être retiré.
«wish.com a accès à l’ensemble du processus et peut voir exactement à quelle étape du traitement se trouve chaque envoi, explique M. Kgalenyane. Cela nous incite à être rigoureux!»
La réussite de ce partenariat a été mise en avant dans un article du site Web sud-africain businesstech.co.za peu après le lancement de la collaboration Wish–SAPO.
Cet article portait sur des tests réalisés par Businesstech.co.za sur trois sites d’achat en ligne comparant les différentes expériences en matière de distribution.
Les participants au test ont passé commande auprès de Wish le 10 mai et ont reçu une notification estimant que la distribution aurait lieu à la fin d’août.
«La principale surprise vient de Wish, indique l’article. Malgré le long temps d’attente annoncé, Wish a envoyé un courrier électronique informant le destinataire que son colis avait été remis au bureau de poste local le 26 mai, soit à peine deux semaines après la commande initiale. (…) Cette prouesse en matière de distribution est vraisemblablement le résultat du nouveau contrat passé entre Wish et South African Post Office.»
M. Kgalenyane confirme que les clients ont déjà remarqué une nette amélioration des délais de distribution et ces retours ont un effet véritablement positif sur le moral des employés de SAPO.
«Le commerce électronique est l’avenir des services postaux, conclut M. Kgalenyane. C’est fantastique de participer à ce renouveau commercial mondial. wish.com a fait preuve d’une grande compréhension. C’est un partenaire avec lequel il est facile de travailler. Nous sommes très heureux d’avoir cette opportunité d’acheminer des envois provenant du monde entier aux Sud-Africains, y compris à ceux vivant dans des zones rurales reculées.»
Cet article est paru dans le numéro de d'été du magazine Union Postale.