Le commerce en ligne reste une aubaine pour les postes, dont les volumes de colis et de petits paquets augmentent. Face à cela, l’UPU va développer un service de retour de marchandises afin que les clients internationaux puissent facilement retourner des marchandises achetées en ligne.
En vertu d’une décision du Congrès 2012, les travaux viseront à mettre en place un mécanisme de comptabilité transparent pour assurer des coûts de transport aérien régionaux et établir des quotes-parts territoriales de départ pour couvrir les coûts de collecte du courrier de la poste de destination. Ce nouveau service devra être coordonné avec les autorités douanières pour faciliter le traitement aux frontières des marchandises retournées.
«Ce type de service est souvent disponible sur le plan national, mais il doit être développé à l’échelle internationale. Il s’agit d’un service indispensable pour stimuler le commerce électronique transfrontalier et permettre aux postes de faire leur place sur ce marché», explique Christine Bétrémieux, responsable du programme «Colis et logistique» à l’UPU.
Joost Magielsen, qui travaille chez PostNL, l’opérateur désigné néerlandais, dirige le groupe de travail du service de retour. A son avis, il faudra travailler dur pour lancer le nouveau service optionnel le 1er janvier 2014, lorsque la Convention et les règlements de l’UPU actualisés entreront en vigueur.
Il espère que l’UPU pourra profiter des systèmes et des innovations existants pour progresser rapidement. «Le nouveau service doit relever plusieurs défis sur le plan international: il doit être abordable, assorti d’une option de suivi et traité en priorité», explique-t-il.
L’UPU coopèrera avec d’autres partenaires postaux qui exploitent ou étudient déjà des solutions de retour de marchandises afin d’économiser des coûts de développement et de maintenance et d’accélérer le lancement du service sur le marché, ajoute Joost Magielsen.
En 2011, le trafic de colis du régime international s’établissait à 58 millions d’envois, selon les statistiques de l’UPU. Depuis 2006, ce segment a connu une croissance annuelle de 5,3% et devrait continuer sa progression.
D’après Interactive Media in Retail Group, les ventes en ligne franchiront la barre des mille milliards d’euros en 2013.