La Coopérative EMS de l’UPU a lancé quatre projets pilote au Brésil, au Portugal, au Togo et en Tunisie afin de trouver des solutions pour accélérer le dédouanement des envois EMS et améliorer les délais de distribution.
Jusqu’ici certains envois restent plus de 24 heures en douanes, en raison de l’absence ou du manque d’informations, d’un contenu suspicieux ou de taxes d’importation non payées. Ce temps retarde la distribution des envois et a un impact sur les délais de livraison..
«En Tunisie, sur les 20 000 envois EMS par an que l’on reçoit, 20% sont retenus en douane, stockés en zones spécifiques pour des contrôles approfondis, le client peut être convoqué ou l’envoi transféré vers un autre centre douanier avant d’être livré au destinataire. Nous allons travailler à réduire ces délais en demandant à nos clients de fournir des informations plus détaillées sur le contenu, la valeur, etc», indique Khaled Abid, directeur de Réseau Rapide Poste à la Poste Tunisienne et coordonnateur du projet pilote en Tunisie.
«Les nouvelles règles que nous avons définies seront communiquées aux entreprises abonnées à notre service ou directement aux particuliers aux guichets de dépôt. Pour ce faire, nous lançons une campagne d’affichage sur ce thème et nous allons redéfinir avec les douanes les délais de rétention réglementaires», précise Khaled Abid.
Les quatre projets pilote se décomposent en trois phases: sensibiliser les entreprises et les clients à remplir efficacement les formalités douanières et fournir des informations de qualité, définir clairement les mandats de l’opérateur et des autorités douanières pour améliorer le dédouanement à l’importation, et garantir un suivi et une localisation des envois EMS sans faille pour évaluer les progrès réalisés.
Les premiers résultats de ces projets pilote seront présentés à l’Assemblée générale de la Coopérative EMS en mai. Les pratiques exemplaires issues de ces quatre opérateurs pilotes seront partagées à la fin du projet pour que les autres opérateurs leur emboîtent le pas vers un dédouanement facilité.