Frank Appel de Deutsche Post ouvre le Forum mondial des entreprises postales de l’UPU à POST-EXPO 2009 à Hanovre
Si le marché des colis continue de résister à l’impact de la crise économique mondiale, les volumes et les revenus de la poste aux lettres, eux, connaissent une dégringolade sans précédent.
C’est ce qu’a révélé l’Union postale universelle aujourd’hui lors de l’ouverture de son Forum mondial des entreprises postales, organisé parallèlement à POST-EXPO 2009, qui se tient à Hanovre (Allemagne).
Les postes ayant participé à l’enquête de l’institution spécialisée des Nations Unies pour les services postaux ont indiqué que les volumes et les revenus générés normalement par la poste aux lettres du régime intérieur ont chuté de l’ordre de 6 à 14% lorsqu’on compare le deuxième trimestre de 2009 à celui de 2008. Un tel déclin ne s’est pas produit depuis la Crise des années 30.
L’UPU a recueilli ses données auprès d’une quinzaine de postes parmi les plus importantes au monde, dont le Service postal des Etats-Unis, la plus grande poste de la planète, et d’entreprises de messagerie privées.
Selon l’économiste de l’UPU, José Anson, une diminution des envois de marketing direct a contribué de façon importante à la chute des volumes et revenus de la poste aux lettres. La faiblesse de la consommation s’ajoute maintenant à la substitution électronique pour faire baisser les volumes de lettres. La poste aux lettres, a-t-il ajouté, ne semble pas bénéficier particulièrement des projets de relance économique ou des politiques monétaires expansionnistes.
«De nombreux consommateurs vont mettre du temps à se désendetter. Comme ils dépensent moins, les entreprises ont moins besoin de lancer des campagnes de marketing direct, ce qui normalement contribue beaucoup aux volumes de la poste aux lettres, explique José Anson. Pour redynamiser ce marché, les entreprises de publipostage et les postes ont tout intérêt à mettre l’accent sur la valeur au lieu des volumes, c’est-à-dire de permettre au bon expéditeur de cibler les bons clients au bon moment et avec le bon message.»
Croissance des colis
Les colis et les services financiers postaux connaissent, pour leur part, une croissance envieuse.
L’augmentation des volumes de colis serait attribuable au développement impressionnant du commerce électronique, même en période de crise. En France, par exemple, La Poste a déclaré avoir livré, au premier semestre de 2009, 22% de colis de plus liés à la vente par Internet qu’au cours de la même période en 2008.
Selon la Fédération de la vente à distance, les ventes associées au commerce électronique en France ont augmenté de 28% en un an. Tout comme le nombre de sites de commerce électronique ayant vu le jour au cours de la même période.
Le phénomène semble se reproduire dans tous les pays industrialisés, où l’accès à Internet à haut débit est facilement disponible, fait remarquer José Anson.
Les volumes des envois express ont aussi chuté lorsqu’on compare les trois premiers trimestres de 2009 à ceux de 2008. Les revenus ont baissé de façon importante – de 20% au cours du deuxième trimestre de 2009 – notamment à cause d’ajustements associés au supplément de carburant. Toutefois, les plus récentes données vont s’améliorant, toujours en raison du commerce électronique florissant, mais aussi en raison de la reprise du commerce international.
Services financiers postaux
Les postes qui proposent des services financiers continuent de connaître des résultats fulgurants. En 2008, le nombre de nouveaux comptes a cru de 71% à La Poste Suisse, alors que les dépôts, eux, ont connu une croissance annuelle de près de 13%. La tendance semble se poursuivre en 2009.
De son côté, la Banque postale française a vu le nombre de dépôts augmenter de 7% en 2008, tandis que la PostBank, en Allemagne, a vu sa part de marché augmenter de 9,4%, les nouvelles épargnes ayant cru de 58% en 2008 par rapport à l’année précédente.
En ouvrant le forum des dirigeants postaux cet après-midi, le directeur général de l’UPU, Edouard Dayan, a déclaré à son auditoire, parmi lesquels se trouvaient les dirigeants postaux de France, d’Italie, d’Inde, d’Allemagne, de Russie et de la République de Corée, entre autres, que la diversification des produits et services et l’innovation étaient essentiels pour faire face à la crise économique.
«Nous ne pouvons plus seulement nous intéresser à une partie restreinte du marché, a-t-il précisé. Pour réussir, nous devons assurer l’interconnexion et l’intégration des dimensions physique, électronique et financière du réseau postal mondial.»
Quant à lui, Frank Appel, président-directeur général de Deutsche Post DHL, a déclaré que la responsabilité sociale de son entreprise serait un facteur décisif de la stratégie visant à faire de son entreprise le principal fournisseur de services postaux et logistiques en Allemagne et dans le monde entier.
Par exemple, les consommateurs considèrent le changement climatique comme étant un enjeu critique aujourd’hui. Deutsche Post a ainsi l’intention d’améliorer son efficacité en matière d’émissions carboniques de 30% avant 2020. Grâce à son programme GoGreen, l’opérateur modernisera sa flotte aérienne, se dotera de véhicules propres et adoptera des concepts immobiliers novateurs.
Près de 4000 personnes sont attendues à POST-EXPO 2009, qui se termine jeudi 1er octobre.