Les consignes à colis sont de plus en plus populaires auprès de la clientèle et peuvent aussi aider à protéger l’environnement et à favoriser le développement durable au sein du réseau postal international.
Il y a deux mois, Hrvatska pošta (la poste croate) a mis en place un nouveau canal de distribution et installé 70 consignes à colis sur les 300 prévues d’ici à la fin de l’année prochaine. Tirant parti de la pandémie de COVID-19 et de ses terribles conséquences, cet important canal de distribution au succès grandissant s’impose comme l’avenir de la distribution.
La pandémie a radicalement modifié les habitudes de consommation dans la mesure où le confinement a poussé les consommateurs à se tourner vers les achats en ligne. La brusque modification des conditions du marché a servi de «carburant» à l’explosion sans précédent du commerce électronique. À la fin de l’année dernière, les opérateurs postaux et les services de courrier ont fait face à une augmentation massive des volumes de colis. Dans des sociétés où les achats en ligne sont désormais une habitude ancrée, les consignes à colis constituent le circuit de distribution idéal en proposant une capacité, une simplicité et une disponibilité (vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept) suffisantes et adaptées au mode de vie actuel.
Avec l’expansion rapide du commerce électronique, la logistique inverse et la gestion des produits renvoyés par la clientèle revêtent une importance croissante. La simplicité des options de retour est souvent mentionnée dans les offres dans le domaine du commerce électronique. Les données disponibles indiquent que le pourcentage de retours est récemment passé de 70 à 80%. L’importance de la logistique inverse dans le cadre du commerce électronique continuera à croître, notamment en raison de l’augmentation du nombre d’entreprises souhaitant simplifier le processus de retour des marchandises achetées en ligne. La simplification des retours incitera les clients à concrétiser leurs achats.
Les opérateurs postaux et les services de courrier doivent s’interroger sur la manière dont ils peuvent aider les entreprises à effectuer les retours les plus rapides, transparents et économiques possibles. Les consignes à colis devraient donc être utilisées pour la plupart des colis retournés, car elles sont simples et pratiques à utiliser et évitent au consommateur final d’avoir à apporter son colis au bureau de poste et d’attendre. L’utilisation de consignes à colis automatisées pour le retour des marchandises réduit également les temps d’attente aux bureaux de poste, augmente l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.
La protection de l’environnement et de notre planète n’a jamais été aussi importante. Chaque objectif atteint ou manqué aura une influence sur les générations à venir. Par conséquent, le secteur de la logistique entreprend actuellement une transformation écologique intense pour réduire les émissions négatives et son empreinte écologique. Il s’agit d’un défi majeur dans la mesure où les activités liées aux colis et le nombre de distributions augmentent en parallèle. Selon des études, la distribution jusqu’au dernier kilomètre a considérablement augmenté les émissions de CO2 et les embouteillages urbains. Les consignes à colis automatisées augmenteront le pourcentage de la première tentative de distribution et les véhicules utilisés pour la distribution feront moins de tournées, ce qui permettra de réduire les émissions.
Grâce à la présence d’un réseau de consignes à colis automatisées, les opérateurs postaux peuvent choisir des zones urbaines actives ou les emplacements les plus proches des nœuds routiers pour installer ces consignes. Les lieux de passage fréquentés, tels que les centres commerciaux, les stations-service animées ou les bâtiments des administrations publiques, sont des emplacements idéaux pour les consignes à colis automatisées.
Ces consignes permettent aussi une distribution sans contact. Aucun contact physique n’est nécessaire, et les clients finals ne sont pas dans l’obligation de se rendre à un bureau de poste et peuvent récupérer leurs colis à leur convenance, les consignes à colis étant disponibles à toute heure. À l’heure d’une pandémie mondiale, ces options sont très pratiques dans la mesure où la distanciation sociale et l’évitement des foules restent la stratégie principale pour empêcher la propagation du virus.
Tout le monde peut bénéficier des consignes à colis automatisées mises à disposition à travers la Croatie. Hrvatska pošta est en mesure de répondre à la demande croissante et de gérer les pics annuels. Les clients finals peuvent quant à eux gérer leurs colis et choisir où et quand les récupérer. Et, surtout, nous réduisons notre empreinte écologique et nous participons à l’instauration d’un avenir plus durable.
Matija Pavlinek, responsable du service de développement logistique à Hrvatska pošta.