Les postes proposent de nombreux services qui améliorent la qualité de vie des citoyens. En plus des services de distribution des lettres et des colis postaux, qui constituent leur cœur de métier, les postes agissent également dans de nombreux autres domaines tels que la santé, les services sociaux, l’éducation et le développement des communautés. Ce rôle social est particulièrement mis en lumière grâce aux partenariats que les postes mettent en place avec les gouvernements et les communautés pour faire face à la pandémie de COVID-19 et, plus généralement, pour contribuer à la réalisation des Objectifs de développement durable des Nations Unies.
Photo: Correos De Costa Rica
L’UPU soutient la diversification des activités postales comme réponse stratégique aux évolutions rapides technologiques et sociales (Stratégie postale mondiale d’Istanbul 2017–2020) et comme moyen de produire de nouveaux revenus, d’accroître la compétitivité et de conserver la pertinence du secteur postal. Le besoin pour les gouvernements de tirer parti du réseau postal aux fins du développement socioéconomique est l’un des quatre domaines d'action qui seront définis dans la Stratégie postale d’Abidjan 2021–2024 (v. CA C 3 2019.2–Doc 3).
Un projet visant à examiner les services postaux à caractère social pour en dresser un bilan et les promouvoir a été lancé en novembre 2019 avec le soutien du Ministère japonais des affaires intérieures et des communications. L’objectif de ce projet est de faire mieux connaître les services sociaux que les postes proposent déjà et d’encourager l’innovation et l’utilisation accrue des réseaux postaux à des fins sociales. Ces buts seront atteints en rassemblant des études de cas internationales, en publiant un guide concernant la mise en œuvre des services sociaux et en menant un projet pilote avec les opérateurs désignés pour mettre en place de nouveaux services à caractère social en 2020.
Cent douze Pays-membres de l’UPU ont répondu à une enquête sur les services sociaux, lancée en décembre 2019. Au total, 79% d’entre eux ont confirmé proposer des services à caractère social et 60% prévoyaient de proposer de nouveaux services de ce type à l’avenir. Les réponses des membres ont révélé une grande variété de services postaux à caractère social, lesquels sont présentés de manière synthétique dans le document ci-dessous:
Pour toute question concernant les services postaux à caractère social, veuillez envoyer un message à l’adresse suivante: pss@upu.int.
Entretien: Postal Hub Podcast – Rôle social de la poste
Union Postale – En couverture (p. 16): services postaux à caractère social pendant la pandémie de COVID-19
À la rencontre de l’expert: James Hale
Montrer l’exemple par le partenariat
La Poste soutient l’enseignement à distance lors de la pandémie
La poste australienne livre aussi des médicaments de première nécessité
L’Australie est l’un des pays qui a réussi à contenir la pandémie de COVID-19 relativement bien après avoir introduit des restrictions de déplacement, la distanciation sociale et de nombreux tests.