Le volume des lettres diminue depuis des années en raison de la numérisation et de l’évolution des besoins et des habitudes des clients. La pandémie de COVID-19 a encore accéléré ce déclin. Le courrier à caractère social a diminué davantage que le courrier commercial, en partie parce que la loi prévoit que certains documents doivent être signés et remis physiquement. Les volumes d’envois de la poste aux lettres du régime intérieur ont diminué d’environ 4,9% en 2018 et de 13,6% en 2020. Les volumes d’envois de la poste aux lettres internationale ont continué à diminuer de 3% chaque année. La poste aux lettres représente toujours la plus grande part des recettes des opérateurs désignés, mais elle est passée d’une moyenne de 35,4% en 2019 à 32,7% en 2020, soit la part la plus faible jamais enregistrée. Parallèlement, les colis et la logistique représentent une part croissante des revenus des opérateurs désignés (30%).

Ces derniers doivent trouver des moyens de maintenir le marché de la poste aux lettres en proposant des caractéristiques, des produits et des services nouveaux et innovants. Les opérateurs désignés pourraient envisager un certain nombre de stratégies pour développer le marché traditionnel de la poste aux lettres (documents):

 

• Investir dans la numérisation.
• Mettre en place des mesures de réduction des coûts et utiliser les synergies opérationnelles.
• Améliorer la qualité et la rapidité du service grâce à l’optimisation opérationnelle et aux solutions informatiques.
• Se concentrer sur certains segments de clientèle et investir dans le développement durable.
• Diversifier les services avec un menu de caractéristiques à valeur ajoutée.