L’objectif de cette recherche était de comprendre les facteurs qui influencent l’utilisation des services postaux physiques pour les envois issus du commerce électronique en se concentrant sur les catégories de poids supérieures et inférieures à 2 kilogrammes. L'étude, basée sur 28 entretiens, révèle que les normes actuelles pour les colis postaux sont obsolètes, en particulier en ce qui concerne le poids, les dimensions et les règles de rémunération. Les transporteurs de nouvelle génération gagnent des parts de marché avec des méthodes alternatives de livraison du dernier kilomètre, telles que les consignes automatiques.