La Conférence de l’UPU sur la régulation postale, qui s’est tenue en marge des réunions du Conseil d’administration le 6 novembre, avait pour thème «Utilisation des données dans le secteur postal – Opportunités et défis».
Dans son discours d’ouverture de la conférence, Masahiko Metoki, Directeur général du Bureau international de l’UPU, a encouragé la collaboration au sein du secteur postal pour lever les obstacles qui empêchent les opérateurs désignés d’exploiter tout le potentiel des données.«Aujourd’hui, les données sont la pierre angulaire de la croissance et de l’innovation dans tous les secteurs, a-t-il déclaré. Cette évolution offre au secteur postal des opportunités inédites d’améliorer son efficacité opérationnelle et son service à la clientèle, mais aussi de s’implanter sur de nouveaux marchés.»
Exploiter le potentiel des données
La première question débattue, qui cherchait à circonscrire plus clairement les opportunités offertes par l’utilisation des données, réunissait Amit Mehta, responsable des produits et de l’expérience de la clientèle à Pos Malaysia, et Fay Dunkerley, conseillère principale à Risk & Policy Analysts Ltd.
Amit Mehta a décrit les efforts déployés par Pos Malaysia pour consolider ses nombreuses sources de données afin de les décloisonner et de débloquer des avantages à la fois pour les postes et pour la clientèle, notamment des optimisations d’itinéraires, des services personnalisables, des publicités ciblées et des prédictions améliorées de distribution. Il a également souligné la possibilité de monétiser les données d’adressage, à la condition que des règles et des exigences relatives à la confidentialité des données soient clairement établies.
Fay Dunkerley a présenté les résultats d’une analyse prospective par Risk & Policy Analysts Ltd de l’évolution potentielle du secteur postal européen en signalant qu’il a été difficile de réaliser certaines prédictions à cause de lacunes en matière de données. Elle a souligné qu’il est essentiel de recueillir des données améliorées sur les infrastructures partagées, les préférences de la clientèle et les considérations environnementales du secteur pour mieux anticiper les futurs scénarios et les implications en matière de politique réglementaire.
Si les deux intervenants étaient d’accord sur la nécessité d’une meilleure collecte et utilisation des données, ils ont également insisté sur le fait que la protection des données des clients devait rester au cœur de toute initiative relative aux données. Au sujet de la réglementation de la protection des données, ils se sont prononcés en faveur de l’élaboration de normes internationales pour leur collecte et ont mentionné le rôle potentiel que pourrait jouer l’UPU pour accompagner de telles initiatives. Les intervenants ont également noté que l’UPU pourrait servir de centre de données international pour consolider les données du secteur.
Protection des données et sécurité
Le deuxième débat, entre Sarah Gallagher, Présidente du Groupe de travail sur la protection des données de PostEurop, et Lati Matata, Directeur du Centre de technologies postales de l’UPU, explorait la question de la protection des données dans le secteur postal.
Sarah Gallagher a souligné les incohérences entre les règlements de l’Union européenne relatifs à la protection des données et les règlements similaires en dehors de la région. Elle a expliqué qu’il est essentiel d’adopter une approche internationale de la protection des données dans les échanges de données transfrontaliers pour protéger les données de la clientèle et garantir la fluidité des services de courrier international. Elle a également abordé la nécessité d’instaurer des règlements spécifiques au secteur, comme ceux élaborés dans les secteurs des services financiers et de la santé.
De son côté, Lati Matata a également recommandé de coopérer pour garantir que les règlements postaux puissent suivre le rythme des évolutions technologiques, tout trouvant un juste équilibre entre l’innovation fondée sur les données et la protection et la sécurité des données. Il estime également que l’UPU, en tant qu’agrégateur de confiance des données postales internationales, est bien placée pour accompagner l’élaboration de principes de confidentialité des données internationales pour le secteur. D’après lui, en trouvant le bon équilibre entre la protection de la clientèle, la normalisation de la saisie des données et l’innovation, les nombreuses données échangées sur le réseau de l’UPU pourraient être exploitées pour entraîner des systèmes d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique au bénéfice du secteur et de sa clientèle.