Quel est l’impact environnemental de l’envoi de ce paquet, de cette lettre, de son dépôt ici ou de son retrait là-bas? Désormais, les clients de La Poste française peuvent le calculer grâce au nouvel outil Score écologique sur son site Web de commerce électronique.
«Depuis plus de vingt ans, La Poste s’est engagée dans une démarche de responsabilité sociale et environnementale, indique Sandrine Neveu, responsable de la responsabilité sociale à La Poste française. Nous nous sommes fixés un objectif ambitieux: réduire l’impact négatif de La Poste sur l’environnement et représenter une force de changement en aidant les clients particuliers et professionnels à agir de manière plus responsable dans un monde plus durable.»En utilisant l’application Score écologique, les clients répondent à une série de questions concernant 10 étapes du processus d’expédition, de l’emballage et du tri à la livraison et au retour. Ces domaines ont un impact sur les émissions de gaz, les émissions de polluants atmosphériques, la conception écologique et la recyclabilité des emballages.
Une fois que le score est calculé, les clients reçoivent une note allant de A à E. Des conseils sont donnés pour aider à améliorer les notes, par exemple en encourageant les emballages durables ou déjà utilisés, en réduisant l’espace vide dans les colis et en choisissant les transports en commun plutôt que de se rendre en voiture sur les lieux de dépôt ou de collecte, selon Judith Dessay, responsable de l’expérience client.
«L’application témoigne d’une véritable innovation de la part de La Poste, et nous sommes actuellement le seul prestataire sur le marché de la livraison à proposer un tel outil», indique-t-elle.
Le Score écologique n’est que l’un des nombreux efforts déployés par La Poste pour répondre aux préoccupations environnementales. La Poste a déjà réduit de 32% l’empreinte carbone de ses services de transport et de livraison de colis et vise l’objectif du niveau zéro émission nette de gaz à effet de serre d’ici à 2030, ce qui est conforme à l’Accord de Paris, précise Mme Neveu.
Selon Mme Dessay, depuis la fin de janvier 2022, 250 000 visites ont été enregistrées sur l’application Score écologique. La majorité des participants, 63%, ont obtenu un B, 26% un A, 6% un C, 3% un D et 2% un E.
Elle estime que la réaction des clients vis-à-vis du Score écologique a été positive. «Super initiative», a indiqué un client de la Poste. «Bravo pour cet outil innovant et pédagogique», a commenté un autre.
Le Score écologique est appelé à évoluer et à se développer, par exemple pour inclure les services internationaux ainsi que de nouveaux indicateurs d’impact environnemental.
«Nous avons été surpris de constater à quel point nos clients privés étaient si peu conscients de l’impact environnemental de leurs activités avec La Poste, et combien ils ont été surpris de découvrir qu’en faisant d’autres choix ils pouvaient contribuer à préserver notre planète, précise Mme Dessay. Nous avons donc atteint notre objectif de leur fournir un outil pédagogique.»