À la fin de mars de cette année, le Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (UNHCR) a annoncé un important partenariat avec l’opérateur désigné de l’Ukraine, Ukrposhta, pour lancer un vaste programme d’assistance en espèces pour aider les citoyens déplacés à répondre à leurs besoins de base.
L’objectif initial du programme est de fournir à 360 000 personnes déplacées en Ukraine 2220 hryvnia (UAH), soit 71 EUR, par personne et par mois pour une durée de trois mois. Cette somme peut être récupérée auprès des succursales d’Ukrposhta, dont la majorité des bureaux sont toujours intacts et en fonctionnement malgré le conflit en cours avec la Fédération de Russie.Ce partenariat illustre le rôle clé que les opérateurs désignés peuvent jouer pour venir en aide aux réfugiés en temps de crise. «Un mois après le lancement du programme d’assistance du UNHCR, Ukrposhta a versé plus de 40 000 allocations en espèces, pour un montant total de plus de 200 millions d’UAH (6,4 millions d’EUR). Les destinataires de ces allocations peuvent recevoir les fonds dans des bureaux de poste automatisés d’Ukrposhta, quel que soit leur lieu de résidence», a expliqué Oleh Kliapko, Directeur des affaires financières d’Ukrposhta.
Grâce à son service de transfert d’argent par le biais de la poste, Ukrposhta peut rapidement remettre de l’argent en liquide à des gens dans le besoin. En outre, grâce à son vaste réseau d’agences toujours en fonctionnement malgré le conflit, la clientèle peut obtenir des espèces à la fois dans les bureaux de poste ruraux et urbains. «D’après nos statistiques, presque la moitié des destinataires ont reçu de l’argent le jour même de sa réception. Cela prouve à nouveau la nécessité d’organiser rapidement le processus d’assistance financière, ce que nous parvenons à faire malgré les conditions difficiles imposées par la loi martiale», a ajouté M. Kliapko.
Anja Klug, Chef du Bureau du HCR pour la Suisse et le Liechtenstein, qui a récemment été interviewée dans le cadre du podcast Voice Mail de l’UPU sur le sujet «Travailler ensemble pour soutenir les réfugiés», a déclaré que ce partenariat avec Ukrposhta était «une coopération véritablement bienvenue». Par ailleurs, elle invite les autres postes à contacter son agence si elles ont des idées sur la manière d’aider les réfugiés.
«Ce que les réfugiés désirent le plus est d’accéder à une vie normale, a-t-elle expliqué. Par conséquent, il est très important que tous les acteurs de la société – les institutions, les organisations et les gouvernements – leur apportent un soutien. Nous avons déjà vu que les postes sont importantes pour accéder aux services financiers, mais tout soutien opérationnel supplémentaire serait fort bienvenu. Nous sommes preneurs de toutes les bonnes idées que chaque opérateur désigné peut suggérer.»
L’assistance financière n’est qu’un des moyens utilisés par Ukrposhta pour venir en aide aux millions de réfugiés qui ont été déplacés en Ukraine ou qui ont fui dans les pays voisins. La poste ukrainienne a également mis en place plusieurs services spéciaux pour garantir que les citoyens déplacés ont toujours accès aux services postaux. Par exemple, elle a lancé le service «Parcel from home» qui permet à la clientèle d’envoyer des effets personnels à prix réduit à des réfugiés en Pologne, en Slovaquie, en Roumanie, en Moldova et en Hongrie. Selon Ukrposhta, environ 44 000 colis, pour un poids total d’environ 400 tonnes, ont déjà été expédiés vers ces pays.
L’opérateur désigné ukrainien propose aussi un service gratuit de redirection pour les envois postaux à l’intérieur de l’Ukraine et le stockage gratuit des envois postaux qui n’ont pas pu être distribués en raison des hostilités dans des installations postales, jusqu’à ce que ces colis puissent être distribués.
De nombreuses autres postes ont aussi mis en place diverses initiatives pour aider les gens qui ont dû quitter l’Ukraine. «Au niveau mondial, les postes ont collecté plus de 1700 tonnes d’aide humanitaire et l’ont transmise à Ukrposhta, a déclaré Julia Pavlenko, Directrice du service des opérations internationales d’Ukrposhta. Depuis les premiers jours [de la guerre], nous avons reçu une aide massive de la part des opérateurs désignés de la Roumanie, de la Géorgie, de la Pologne, de la Belgique, du Danemark, de la Suède, de la Norvège et de l’Allemagne. Ces postes ont organisé des campagnes auprès de leur clientèle pour collecter les biens les plus essentiels et les ont distribués à la frontière ukrainienne à leurs propres frais. Là-bas, Ukrposhta a chargé l’aide sur ses camions et l’a distribuée dans les régions d’Ukraine où la population en a le plus besoin.»
«La plupart des postes d’Europe ont aussi aidé l’Ukraine en faisant des dons aux organismes d’aide, en levant des fonds, en émettant des timbres spéciaux et en proposant des services gratuits, des logements et du travail aux réfugiés ukrainiens. Nous sommes reconnaissants envers les citoyens de tous ces pays pour leur solidarité et nous apprécions l’engagement du personnel de leur poste pour apporter de l’aide à l’Ukraine», a ajouté Mme Pavlenko.
L’UPU est en contact avec Ukrposhta, ainsi qu’avec les postes des pays voisins et des organisations à but non lucratif, pour créer et examiner des projets potentiels d’assistance technique en soutien à la population déplacée et aux réfugiés.
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