Au Cameroun, les élèves vivant dans des zones reculées n'ont pas facilement accès aux manuels scolaires, qui sont souvent vendus à des prix excessifs. CAMPOST, la poste du Cameroun, a décidé de vendre les manuels au prix fixé par le Gouvernement. La marge de vente permet à CAMPOST de couvrir ses coûts et de dégager un bénéfice.
Au Japon, pour 2500 JPY (19 EUR) par mois, un employé postal rendra visite à une personne âgée pendant une demi-heure une fois par mois et l’aidera ainsi à lutter contre les effets négatifs sur la santé de l'isolement et de la solitude, entre autres services de contrôle fournis par la poste japonaise.Ce ne sont là que deux exemples des plus de 400 services sociaux proposés par les postes du monde entier, selon le nouveau Guide sur les services postaux à caractère social de l’UPU, publié le 29 avril 2021.
Selon le guide, «ces services sociaux génèrent de la valeur pour les citoyens, les postes et les gouvernements et il existe une grande marge de progression».
Compte tenu du lien entre les postes et la qualité de vie des habitants ainsi que de la situation générale en faveur de l'offre de services sociaux, l’UPU a lancé le premier projet de recherche du genre pour comprendre le rôle des postes dans la prestation de services à caractère social.
L’UPU a interrogé ses membres, a réalisé des recherches documentaires et a examiné des études de cas pour élaborer le guide. Ce projet est généreusement financé par le Ministère japonais des affaires intérieures et des communications.
Cent treize membres de l’UPU ont répondu aux questionnaires entre décembre 2019 et février 2020. Quatre-vingt-neuf membres (79%) ont déclaré proposer un type spécifique de service social et 59% des membres ont l'intention d'en proposer de nouveaux. Sur la base des questionnaires et d'autres recherches, le projet a permis de recenser 435 exemples de services postaux à caractère social dans 160 Pays-membres et territoires de l'UPU.
Le guide souligne comment les postes se positionnent pour proposer des solutions aux besoins des citoyens en matière de santé, d'éducation, d’appartenance à une communauté et d'accès aux services administratifs, aux services publics et aux technologies.
Le guide est divisé en cinq chapitres distincts, qui couvrent les défis sociétaux mondiaux, tels que l'inégalité et les personnes âgées ayant recours aux services sociaux. Le guide offre une vue d'ensemble des services sociaux actuellement proposés par les postes dans divers domaines, dont la santé et les technologies; il illustre la façon dont les postes se sont engagées dans les services sociaux; il présente des idées pour des stratégies postales et la gestion des risques; il indique comment les postes peuvent identifier et mettre en place de nouveaux services sociaux.
«Ce guide vise à rendre plus visibles les multiples services postaux à caractère social existants et à promouvoir une plus grande diversification et innovation dans ce domaine», a déclaré Siva Somasundram, Directeur des politiques, de la régulation et des marchés du Bureau international de l’UPU.