Les derniers mois ont été extrêmement difficiles pour les postes qui travaillent en première ligne face à la pandémie mondiale. Ce fut aussi une période de résilience et d’innovation au cours de laquelle les postes ont mis en place des services sociaux, financiers et commerciaux pour aider les gouvernements.
Souvent, ces activités ont donné lieu à de nouveaux partenariats et à de nouveaux modèles économiques. La poste du Costa-Rica s’est associée à des sociétés de location de voitures pour livrer des médicaments, la poste du Viet Nam a utilisé son expertise en matière de cartographie pour aider le Gouvernement à tracer les personnes infectées par la COVID-19 et la poste de l’Azerbaïdjan livre de la nourriture à des organisations caritatives.
Pour accompagner les mesures dynamiques des opérateurs postaux face à la crise sanitaire et économique, l’UPU a mis en place une plate-forme pour collecter et promouvoir des informations à partir de ces exemples concrets d’innovations sociales, financières, économiques et commerciales.
Les postes du monde entier ont adhéré à l’idée de la nouvelle plate-forme de partage des connaissances de l’UPU et leur contribution est partagée par l’organisation dans le cadre de reportages et de commentaires de l’UPU. Cette plate-forme constitue également une ressource très utile pour ceux qui font valoir auprès des gouvernements nationaux que les postes assurent un service essentiel.
Siva Somasundram, Directeur des politiques, de la régulation et des marchés de l'UPU, estime que le projet est bénéfique pour les postes, l’UPU, les organisations non gouvernementales et les acteurs du secteur privé, en particulier ceux dont les engagements en matière de responsabilité sociale sont alignés sur les objectifs de politique publique de l’UPU.
«Lorsque nous demandons à un gouvernement plus de soutien pour que la poste puisse jouer un plus grand rôle dans la mise en place de ses politiques sociales, nous pouvons citer ces exemples, ces études de cas et ces commentaires», a-t-il déclaré.
L’exemple du Costa-Rica illustre cette nouvelle idée de partenariats. Correos, la poste du Costa-Rica s’était déjà alliée avec le système national de santé pour livrer des médicaments au domicile des habitants via sa plate-forme FarmaCorreos. Or, cette fois-ci, la poste a pris l’initiative inédite de travailler avec des sociétés privées de location de voitures pour augmenter sa capacité à livrer des médicaments aux personnes souffrant de maladies chroniques.
Des entreprises privées de location de voitures, dont la flotte était immobilisée en raison de la pandémie, ont mis à disposition de la poste des véhicules, des chauffeurs et de l’essence dans un élan de solidarité. Cette collaboration a permis à la poste costa-ricienne de desservir plus de 350 000 personnes.
Dans le même temps, la poste vietnamienne a utilisé son expertise en matière de cartographie pour aider à développer une application pour smartphone (NCOVI) comme outil de contrôle et de prévention de la COVID-19, en collaboration avec le Ministère de la santé, le Ministère de l’information et des communications ainsi que l’Université d’ingénierie et de technologie de Hanoi.
L’application NCOVI a été téléchargée à une grande échelle. Grâce à cette technologie, les habitants sont encouragés à remplir une déclaration sanitaire de façon volontaire qui est ensuite utilisée pour cartographier les niveaux d’infection sur l’ensemble du territoire. Il s’agit également d’un outil officiel permettant aux autorités de communiquer avec les habitants sur les mesures prises pour lutter contre la pandémie. L’application affiche sur une carte les zones à haut risque et de mises en quarantaine ainsi que les endroits où les personnes peuvent être testées et les hôpitaux soignant les patients infectés par la COVID-19.
Cette carte joue également un rôle essentiel dans le cadre des mesures gouvernementales, car elle sert de base aux décisions prises par le Comité directeur national de la COVID-19.
La pandémie a également entravé les activités des organisations caritatives, tant pour la collecte de fonds que pour la distribution de l’aide aux personnes dans le besoin partout, y compris en Azerbaïdjan. En collaboration avec un certain nombre d’organisations étatiques et publiques ainsi qu’avec des entrepreneurs privés, Azerpost, la poste azerbaïdjanaise, a pris en charge la livraison de colis alimentaires aux ménages dans le besoin.
Azerpost atteindra son objectif de livrer 100 000 colis aux personnes âgées et aux familles à faible revenu.
Grâce à la plate-forme de l’UPU, les postes ne manquent pas d’inspiration pour trouver de nouvelles façons de soutenir les citoyens et les gouvernements en cette période difficile.
Le rôle essentiel joué par les postes pour atteindre les objectifs de service universel des gouvernements est de plus en plus reconnu, constate M. Somasundram.
«Par ces mesures, les postes aident les gouvernements à bâtir des économies et des sociétés plus égales, plus inclusives et plus durables. Ces initiatives font du réseau postal un service unique et essentiel et un partenaire naturel des gouvernements, particulièrement en temps de crise», ajoute-t-il.
L’UPU s’efforce de suivre, de promouvoir et d’analyser la manière dont les postes relient les citoyens avec les services essentiels en cette période de pandémie de COVID-19. Pour savoir comment d’autres postes ont aidé les populations pendant la crise ou si votre poste souhaite présenter une initiative relative aux services sociaux ou aux services financiers, consultez la page Web dédiée