En 145 ans d’histoire, l’Union postale universelle (UPU) s’est distinguée par son offre de services mondiaux destinés aux opérateurs postaux, mais une approche régionale permet à un service en particulier de gagner du terrain. Désormais déposée dans 110 pays, la marque collective de l’UPU pour les services postaux de paiement, PosTransfer, est florissante.
La marque PosTransfer a été déposée fin 2014 dans l’objectif de stimuler l’élaboration et l’instauration d’une marque inspirant confiance pour les services postaux de paiement. Elle permet aux utilisateurs d’effectuer des transferts de fonds en s’appuyant sur une marque fiable et compétitive. Le système est un élément central de la volonté de l’UPU de construire un réseau mondial pour les paiements postaux.
Au sujet de PosTransfer et de sa crédibilité, Sergey Dukelskiy, Coordonnateur du Programme «Services financiers postaux», a déclaré que la marque avait un avenir prometteur. Il souligne en particulier la capacité des pays à adopter un visuel d’entreprise attrayant, des lignes directrices fortes et des normes de qualité élevées afin d’améliorer la prestation du service à la clientèle.
«Une fois déployée par un opérateur, la technologie derrière la marque PosTransfer lui permet de fournir un service de transfert d’argent très novateur à l’ensemble de sa clientèle avec un mécanisme de tarification avantageux», explique M. Dukelskiy. Il ajoute que l’adoption de PosTransfer facilitera la signature d’accords multilatéraux tout en ouvrant de nouveaux couloirs avec d’autres opérateurs utilisant également la marque.
Le Coordonnateur de l’UPU tient à mettre en avant une autre conséquence de l’adoption de la marque PosTransfer. D’après lui, bien que la marque soit par nature mondiale, une stratégie régionale est souvent la meilleure approche pour les opérateurs postaux souhaitant accroître les volumes transférés. Cette stratégie s’appuie sur le fait que les migrations, qui constituent le moteur de PosTransfer, sont souvent intrarégionales.
Pour tirer le meilleur parti de cette approche régionale, les postes devraient adopter la marque ensemble et mettre en place des campagnes promotionnelles conjointes. «Il est logique de relier les pays au sein de chaque région non seulement dans des perspectives linguistique, économique et commerciale, mais également du point de vue des personnes souhaitant effectuer des transferts de fonds à destination de leur pays d’origine», commente M. Dukelskiy.
Cette approche régionale est illustrée par l’exemple des pays de la Communauté des États indépendants et d’Europe de l’est qui, il y a deux ans de cela, ont commencé à poser les bases de la mise en œuvre de la marque PosTransfer. Les pays pionniers en la matière sont notamment le Bélarus, le Kazakhstan, le Kirghizistan, la Moldavie, le Tadjikistan, la Russie (Fédération de) et l’Ukraine. D’autres suivront bientôt leur exemple, comme les pays d’Afrique du Nord et du Proche-Orient, ainsi que les pays francophones.
Les opérateurs postaux sont reliés à une plate-forme d’interconnexion centrale sur laquelle s’appuie le système International Financial System (IFS) de l’UPU, un logiciel pour les services de mandats internationaux. La plate-forme d’interconnexion offre un service de transaction en temps réel, un système de gestion centralisée, des accords bilatéraux et multilatéraux et un répertoire des paiements centralisé.
«Le but de PosTransfer est d’aider les opérateurs postaux à tirer parti de leurs relations commerciales, à créer des relations durables et à offrir un service de d’excellente qualité à leur clientèle. Je suis fier de faire partie de l’équipe de l’UPU chargée de fournir service au monde entier, pays par pays», a conclu M. Dukelskiy.