A Thimphu, au Bhoutan, se tient cette semaine le troisième atelier qui découle du projet régional d'appui sur le terrain pour une meilleure qualité de service.
Ces ateliers, qui sont la concrétisation de l'Accord de coopération en matière d'appui pour l'amélioration de la qualité de service, signé par l'Union postale d'Asie et du Pacifique (APPU) et l'UPU, visent à mettre en place les technologies permettant de mesurer la qualité de service durablement et en toute fiabilité de la poste aux lettres, des colis et du service EMS.
Particularité de ce projet, une quarantaine d'objectifs sont définis sur la base des résultats attendus pour chaque pays. Certains objectifs sont à atteindre à la fin de l'atelier et d'autres à la fin du projet régional. Les pays participants: Bangladesh, Bhoutan, Inde, Indonésie, Lao (Rép. dém. pop.), Malaisie, Maldives, Mongolie, Sri Lanka et Thaïlande analysent et assurent le suivi de ces objectifs d'un atelier à l'autre.
Outre l'échange de bonnes pratiques entre pays, des formations sont dispensées sur les outils conçus par l'UPU, notamment les méthodologies utilisées pour mesurer la qualité de service des colis, mettre en place l'adressage, instaurer des codes postaux et améliorer les compétences du personnel en matière de qualité de service.
Le responsable du projet régional, accompagné d'un expert du Bureau international encadrent cet atelier d'une semaine et préparent en accord avec les opérateurs postaux les objectifs du quatrième atelier qui se tiendra fin mai à Jakarta en Indonésie.