Services physiques

Plan d'intégration des produits (IPP)

Pour la première fois, l'UPU a adopté une approche produit intégrée afin d'accélérer la prise de décisions pour mieux répondre aux besoins du marché.

Dans le monde entier, les opérateurs désignés sont confrontés aux défis que représentent la diminution des volumes de la poste aux lettres, tandis que les envois postaux contenant des marchandises augmentent de façon exponentielle. Le marché du courrier et des colis transfrontalier est bien développé, très concurrentiel et extrêmement fragmenté. Au cours des deux dernières décennies, le marché a changé de manière spectaculaire.

Un des problèmes que l'UPU rencontre concernant les besoins des clients et les caractéristiques des produits est de savoir comment répondre aux besoins du marché en rationalisant, en modernisant et en intégrant le cadre actuellement applicable aux produits. Cependant, en tant qu'actrice d'un secteur participant à l'échange transfrontalier de marchandises, l'UPU devra également être attentive à la façon dont ses produits s'adaptent aux nouvelles exigences relatives aux douanes, à la sûreté, à la sécurité et à la réglementation.

Par ailleurs, avec une croissance mondiale qui devrait atteindre plus de 10% par an, le commerce électronique transfrontalier représente pour le secteur postal un potentiel encore inexploité. Toutefois, il est apparu que la complexité de l'offre de produits postaux constituait un obstacle à la croissance empêchant les opérateurs désignés d'exploiter les possibilités naissantes offertes par le marché du commerce électronique.

Le plan d'intégration des produits de l'UPU a été créé afin de surmonter ces principaux obstacles.

La pérennité de cette récente augmentation de la demande concernant les envois postaux dépendra de notre capacité à rester pertinents et à satisfaire aux besoins des clients. En ce sens, le plan d'intégration des produits de l'UPU constitue la première étape d'une réponse adaptée aux récentes évolutions du marché. Il est essentiel que, dans cet environnement fortement concurrentiel et évoluant rapidement, la mise en œuvre du plan soit rapide, coordonnée et intégrée à l'échelle mondiale. L'innovation, la capacité d'adaptation et la fiabilité doivent également être des priorités dans le cadre de ce plan. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons convaincre les acheteurs et les commerçants en ligne de privilégier les postes pour les services de distribution internationaux.

L'objectif principal du plan d'intégration des produits vise à créer un portefeuille de produits physiques entièrement intégré (envois de la poste aux lettres, colis postaux et envois EMS) et des systèmes de rémunération adaptés et concurrentiels couvrant les coûts de distribution des produits. Une telle démarche permettra à l'ensemble des Pays-membres de saisir les possibilités offertes par le commerce électronique.

Principes

Le plan d’intégration des produits, approuvé par le Congrès d’Istanbul 2016, vise à créer un portefeuille de produits physiques entièrement intégré (envois de la poste aux lettres, colis postaux et envois EMS) et des systèmes de rémunération adaptés et compétitifs couvrant les coûts de distribution des pro¬duits. Une telle démarche permettra à l’ensemble des Pays-membres de saisir les possibilités offertes par le commerce électronique. Sachant cela, il est crucial que le portefeuille de produits intégré réponde aux exi¬gences ci-après:

  • Répondre aux besoins du marché et de la clientèle.
  • Créer une classification basée sur le contenu (documents et marchandises), la rémunération et les caractéristiques des produits.
  • Répondre au besoin d’instaurer une fourchette de poids continue allant de 0 à 30 kilogrammes pour les envois contenant des marchandises (suppression des échelons de poids).
  • Supprimer le cloisonnement des produits et créer des offres de produits plus simples.
  • Faciliter le respect des nouvelles exigences en matière de sûreté et de transmission de préavis élec-troniques aux douanes.
  • Clarifier les définitions et les Règlements et les rendre plus pertinents.
  • Garantir la viabilité du réseau et tenir compte des différentes capacités des Pays-membres.

Compte tenu de ce qui précède, un certain nombre de principes directeurs en matière d’intégration des produits se sont dégagés au long de l'élaboration du plan. Ces principes sont exposés ci-après.

Principes d’intégration des produits

Les principes que l’on trouve dans le plan peuvent être résumés de la manière suivante:

  • Principe de conformité: ce principe vise à ce que la conception des produits corresponde aux nou-velles exigences en matière de sûreté et de transmission de préavis électroniques aux douanes.
  • Principe de différenciation: afin de réduire les chevauchements entre les produits et services ainsi que les possibilités de cannibalisation entre les services, il est important de définir des critères pour une différenciation stricte des produits:
  • Différencier les produits selon le contenu (documents/marchandises).
  • Trois critères de différenciation de base liés à l’offre de produits, à savoir:

  • Non prioritaire: différé, choix limité de services à valeur ajoutée ou pas de service à valeur ajoutée;

    Prioritaire: plus rapide, choix de services à valeur ajoutée;

    Premium: le plus rapide, choix le plus large de services à valeur ajoutée.

  • Principe de l’approche par menu: ce principe est appliqué au niveau de service, aux tarifs et aux ser-vices à valeur ajoutée.
  • Principe de progression: la mise en œuvre du plan se fera conformément aux dates indiquées au § 29 du CONGRÈS–Doc 39.Rev 1 (Plan d’intégration des produits 2017–2020), ce qui permettra aux Pays-membres de s’y préparer.
  • Principe de simplicité: la mise en œuvre du plan simplifiera la gamme de produits, limitera les chevau-chements et supprimera les doublets, permettant ainsi de s'orienter vers un portefeuille de services mieux intégré.

Principes de rémunération

Principes de rémunération: les principes adoptés par le Congrès d’Istanbul via sa résolution C 24/2016, en particulier la proposition de travail 24 (Élaboration et mise en œuvre du plan de rémunération inté-grée) du plan d’activités d’Istanbul, seront suivis en réponse à la modernisation et à l’intégration du porte-feuille des produits physiques de l’UPU.

Publications sur les services physiques

Recueils sur les services physiques (poste aux lettres et colis postaux)

Conformément à l'article 17-004 du Règlement de la Convention, le Bureau international est tenu de compiler et de publier des recueils officiels portant sur les services physiques, notamment la poste aux lettres et les colis postaux. Ces recueils sont basés sur les informations fournies en vertu de l'article 17-003 et détaillent comment la Convention et son Règlement sont mis en œuvre dans chaque Pays-membre en indiquant des renseignements précieux d'intérêt général.

Pour plus de détails, veuillez visiter la page Web des Recueils ici.

Guide de l’utilisateur pour le service de distribution avec suivi pour les envois de la poste aux lettres

Le Congrès extraordinaire de Riyad 2023 a approuvé la proposition de rendre obligatoire le service de distribution avec suivi pour les envois-avion et les envois prioritaires arrivants de la poste aux lettres contenant des mar­chandises, tout en gardant facultatif ce service pour les envois de la poste aux lettres partants contenant des marchandises et pour les envois de la poste aux lettres arrivants et partants contenant des documents, avec entrée en vigueur au 1er janvier 2025.

Ce guide de l’utilisateur vise à fournir une description complète des exigences opérationnelles et techniques du service de distribution avec suivi.

Le guide de l'utilisateur peut être téléchargé dans toutes les langues disponibles ici.

Renforcement des capacités

Webinaires – Un outil pour l'engagement et le partage des connaissances

Les webinaires sont vus aujourd’hui comme un outil dynamique de partage des connaissances et d'interaction avec nos participants. Ces séminaires en ligne facilitent l'interaction en temps réel grâce à la vidéo et à l'audio en s'adaptant à divers formats tels que des conférences et des tables rondes. Cette page Web sert de plate-forme de partage de tous les matériels des webinaires, garantissant l’accès des participants à des ressources précieuses. En nous connectant à la communauté postale mondiale, nous visons à renforcer l'engagement et à fournir des informations importantes aux représentants des Pays-membres de l'UPU et à leurs opérateurs désignés.


Webinaire – Directives relatives à la mise en œuvre du service de distribution avec suivi obligatoire pour les envois de la poste aux lettres prioritaires et les envois-avion arrivants contenant des marchandises

Ce webinaire a eu lieu aux dates ci-dessous:

19 novembre 2024:

21 novembre 2024:

En savoir plus sur les formules de l'UPU

Formules de la poste aux lettres

  

Formules des colis