Services médicaux et sociaux pour le personnel de l’UPU

Référence: RFP-2020-020-DRH 

Le présent appel d’offres concerne la fourniture de services médicaux et sociaux aux membres du personnel de l’UPU dans le cadre des activités définies dans le présent appel d’offres et décrites plus en détail au chiffre 4 du présent appel d’offres:

• Certificat médical d’aptitude pour les nominations initiales et/ou l’adhésion à la Caisse de prévoyance/pensions.
• Examens médicaux périodiques des membres du personnel de l’UPU.
• Examens médicaux pour la cessation de service/retraite.
• Mesures préventives en matière de santé.
• Information du personnel et conseils médicaux.
• Améliorer le bien-être des employés et l’environnement de travail en général.
• Proposer des consultations individuelles et une assistance pour réduire les situations de stress aux­quelles les employés sont exposés.
• Améliorer la réponse des cadres aux difficultés personnelles rencontrées par les membres du person­nel.
• Porter les principaux problèmes à l’attention de la Direction générale en vue d’améliorer le climat de travail et de promouvoir des comportements sains.

L’UPU souhaite conclure un contrat pour la prestation de services médicaux et sociaux pour une durée maxi­male de quatre ans, avec une période probatoire d’un an, afin de garantir le bien-être du personnel de l’UPU grâce à la fourniture de services de soins de santé primaires, de services de prévention et de services sociaux.

La date limite de soumission des offres est fixée au 9 novembre 2020 à 16 heures (heure d’été d’Europe centrale).

Question 1

 § 4.3 – Le personnel du fournisseur pour les services sociaux est tenu d’avoir une ou plusieurs formations reconnues dans le domaine des services sociaux ou une formation équivalente et au moins cinq ans d’expé­rience pertinente.

Quelles catégories professionnelles/descriptions de poste correspondent aux exigences relatives à ce ser­vice? En ce qui concerne le fournisseur, que signifie une «formation équivalente» à «une ou plusieurs forma­tions reconnues dans le domaine des services sociaux»? Pouvez-vous fournir des exemples concrets?

 Réponse 1

Les domaines de formation reconnus et pertinents comprennent, sans toutefois s’y limiter:

• la santé mentale;
• les services sociaux;
• la sociologie;
• la psychologie.

L’expérience pertinente dans le domaine des services sociaux se rapporte à une expérience pratique dans les contextes suivants:

• Adultes vulnérables (centres d’assistance sociale, foyers/maisons de retraite et autres institutions).
• Personnes handicapées.
• Victimes de violence domestique.
• Personnes souffrant d’addictions.
• Aide et soutien par téléphone (services de conseils ou consultation individuelle).
• Poste de travailleur social chargé de promouvoir, de faire progresser et de dynamiser le bien-être et la santé des employées au sein d’organisations.
• Expérience pertinente pour la fourniture de conseils stratégiques et d'expertise dans le cadre de rap­ports annuels et sur demande de la Direction générale de l’UPU, de la Direction des ressources humai­nes, d’autres Directions ou de l’Association du personnel pour des questions relatives au personnel ainsi que pour la planification, la conception et la mise en œuvre de programmes sociaux visant à améliorer les conditions de travail au sein de l’UPU.

 Question 2

§ 4.2.2, lettre d) – Les membres du personnel de l’UPU doivent pouvoir accéder librement aux services sociaux pour des consultations individuelles

Pouvez-vous fournir des informations sur la fréquence et le nombre des consultations? Quelle est la durée d’une consultation? Quel délai est prévu entre l’enregistrement et la consultation?

Réponse 2

Ce paragraphe se rapporte aux services sociaux offerts aux membres du personnel sur une base individuelle, aux services sociaux fournis aux Directeurs de l’UPU et aux services concernés, ainsi qu’aux efforts de pro­motion du bien-être et de la santé des employés.

La durée des consultations dépendra des besoins pour chacun de ces services. Le tableau ci-dessous indique le nombre de demandes traitées par les services sociaux de l’UPU entre 2011 et 2017:

Les consultations (en personne ou virtuelles) doivent avoir lieu dans un délai de vingt-quatre à quarante-huit heures après l’enregistrement de la demande.