Le Conseil d’exploitation postale de l’UPU, qui gère les aspects techniques et opérationnels de l’organisation, s’est réuni au siège de celle-ci la semaine dernière pour faire avancer un plan de travail qui améliorera les services postaux dans le monde entier.
Le Conseil d’exploitation postale (CEP) s’est réuni pour sa première session de travail du cycle de l’UPU 2026–2029, durant laquelle les Pays-membres ont adopté plusieurs mesures pour affronter des pressions croissantes tout en fournissant un meilleur service postal aux citoyens et aux clients – en particulier les vendeurs et les acheteurs du commerce électronique.«Les besoins et les souhaits des clients expéditeurs évoluent vite. Ces derniers attendent des services fluides de distribution plus rapide et plus prévisible, avec une visibilité de bout en bout complète et des options de distribution apportant de la flexibilité», a précisé Nadine Devisch, représentante de la Belgique en sa qualité de Présidente de la Commission 2 «Services physiques» du CEP, qui a supervisé les discussions sur les principales améliorations apportées aux services.
«Les destinataires veulent également une plus grande flexibilité par rapport à où et quand leurs envois seront distribués, et expéditeurs comme destinataires veulent des solutions de retour de marchandises et de logistique inverse qui soient à la fois homogènes et simples», a-t-elle ajouté.
Lindsay Welsh, qui représente la Nouvelle-Zélande en tant que Coprésidente de la Commission 2 du CEP, a expliqué que «les postes subissent une pression bien réelle pour répondre aux attentes de la clientèle du commerce électronique, à savoir des coûts de distribution prévisibles, un service fiable et plus transparent et des retours qui sont simples et peuvent être suivis».
Le CEP a approuvé un certain nombre d’éléments de service répondant aux besoins de la clientèle. Il a proposé des cadres pour un service de rendu droits acquittés pour garantir que tous les droits et taxes peuvent être réglés au moment de l’achat et réduire ainsi les mauvaises surprises en termes de frais pour les clients. Avec un accent mis sur le commerce électronique en plein essor, le CEP a adopté une feuille de route progressive pour un service de retour de marchandises qui verra les membres déployer un cadre de solution à étiquette unique pour ce service proposant un acheminement flexible, s’alignant sur les attentes de la clientèle pour des processus simplifiés de retours dans le cadre du commerce électronique. De plus, le CEP a adopté des plans pour développer des solutions d’adressage basées sur les systèmes d’information géographique qui amélioreront la qualité des données, améliorant de fait le dédouanement et la fiabilité de la distribution.
Veiller à la satisfaction de la clientèle de bout en bout est la clé. Le CEP, dans le cadre d’une stratégie plus vaste de service à la clientèle, a approuvé un traitement entièrement numérique des réclamations internationales pour répondre plus rapidement et harmoniser les indicateurs de performance.
En vue d’aider les opérateurs désignés à se moderniser et à se diversifier, le CEP a aussi adopté une nouvelle stratégie de distribution au dernier kilomètre qui leur permettra d’introduire de nouvelles options de service et d’améliorer l’efficacité de la distribution, comme les consignes à colis, les points de retrait et de dépôt et l’optimisation des itinéraires, qui aboutissent à un service plus rapide et plus flexible.
«Cela aidera à la fois les vendeurs et les clients du commerce électronique en proposant des coûts de distribution inférieurs, des risques réduits de distributions infructueuses et une commodité et un contrôle accrus. En combinant innovation, collaboration et durabilité, la stratégie rend le réseau postal bien plus attractif et compétitif sur le marché actuel du commerce électronique», a déclaré Dong Wang (Justin), qui représente la Chine en tant que Coprésidente de la Commission 1 «Chaîne logistique» du CEP, qui a examiné la stratégie de distribution au dernier kilomètre.
Contexte en mutation rapide
Les discussions interviennent à un moment où des changements mondiaux aux règles douanières et de sécurité – y compris la suppression des seuils de minimis dans de nombreux pays et des exigences accrues en matière de données électroniques préalables – modifient les paysages opérationnels pour les opérateurs désignés. Le CEP a déployés de gros efforts pour améliorer l’interopérabilité avec les partenaires de la chaîne logistique pour respecter les nouvelles exigences et simplifier les processus.
«Les postes devraient maintenant se conformer à des procédures supplémentaires et fournir des données plus complètes, plus exactes et plus ponctuelles pour les envois postaux contenant des marchandises, souvent préalablement à l’arrivée et de plus en plus avant le chargement. Cela affecte les procédures opérationnelles sur toute la chaîne logistique, de l’acceptation par la clientèle et de la saisie des données au transport, au dédouanement et à la distribution», a affirmé Claire Perez Redondo, qui représente les États-Unis d’Amérique en tant que pays présidant la Commission 1 du CEP.
«Le CEP aide les membres à répondre à ces changements en offrant un forum structuré pour la coordination politique, opérationnelle et technique», a-t-elle ajouté.
Le CEP a avancé dans ses travaux visant à faire face aux changements réglementaires douaniers en veillant à une plus grande coordination sur les questions associées aux aspects juridiques, aux données et aux normes, en collaborant plus avec l’Organisation mondiale des douanes, la Commission européenne, le Département d’État des États-Unis d’Amérique et d’autres acteurs essentiels, pour garantir des flux réguliers et ininterrompus de courrier internationaux. Sur la question du transport, le CEP a progressé dans les travaux sur la coopération avec les transporteurs en normalisant les processus, en améliorant l’harmonisation des itinéraires et du transit, en prenant en considération les exigences de sécurité associées aux données et en testant de nouvelles solutions logistiques visant à améliorer la capacité ainsi que la continuité des opérations.
La première session du CEP pour ce cycle s’est conclue le 1er mai. Le Conseil d’administration de l’UPU se réunira du 4 au 8 mai pour discuter des questions réglementaires, administratives, législatives et juridiques liées au plan de travail de l’UPU pour 2026–2029.