Amsterdam, octobre 2024
Le Comité consultatif (CC) de l’Union postale universelle (UPU) a joué un rôle de premier plan lors du Forum des leaders mondiaux et de l’exposition Parcel+Post Expo à Amsterdam, où les dirigeants des secteurs postal et logistique ont pu débattre du présent et de l’avenir du secteur sous le thème «Solutions intelligentes et collaboratives pour renforcer la confiance de la clientèle». Tout au long de l’événement, le CC, principale plate-forme de l’UPU pour la collaboration avec le secteur privé, a donné un éclairage essentiel sur les défis les plus urgents du secteur, allant des partenariats intersectoriels à l’intelligence artificielle (IA), en passant par la cybersécurité et le leadership des femmes.
Le programme complet de l'événement est disponible ici (uniquement en anglais).
Des partenariats innovants pour renforcer la confiance de la clientèle et améliorer les servicesL’un des points forts de la participation du CC portait sur la réussite des partenariats qui illustrent la coopération au sein du secteur postal. Ces présentations, lors des principaux panels de discussion, ont mis en avant les innovations pratiques qui transforment les opérations postales et renforcent la confiance de la clientèle.
Sur le thème du commerce électronique international, Hurricane Commerce et An Post (Irlande) ont décrit leur collaboration pour optimiser les procédures douanières, réduire sensiblement les retards et améliorer la transparence pour la clientèle.
AfterShip et Ukrposhta ont présenté leurs initiatives conjointes qui permettent aux commerçants ukrainiens de proposer des solutions efficaces de suivi, faisant ainsi preuve de résilience et d’adaptabilité dans un contexte d’exploitation compliqué.
Du point de vue de la numérisation, GN TEQ et Saudi Post (SPL) ont présenté leur collaboration pour renforcer les opérations logistiques de SPL en numérisant les processus, les rendant plus efficaces et augmentant le chiffre d’affaires du commerce électronique international. Le projet comprenait l’automatisation de l’accueil des clients, le dédouanement, la facturation et le suivi, ce qui a permis d’augmenter considérablement les volumes d’expédition et les taux de réussite de distribution en Arabie saoudite.
Concernant les solutions intelligentes de sécurité, SF Express et State Post Bureau of China ont présenté la mise en œuvre d’une plate-forme intelligente d’inspection de la sécurité en nuage. Cette initiative renforce la sécurité des travailleurs postaux et de la clientèle, améliore la satisfaction de la clientèle et renforce la collaboration avec les partenaires postaux et logistiques à l’échelle mondiale.
Ces partenariats illustrent le rôle du CC, qui promeut des solutions répondant aux problèmes rencontrés dans le monde réel et défend la collaboration entre secteurs, essentielle pour stimuler l’innovation et les progrès dans l’ensemble du secteur.
Promouvoir le leadership et la participation des femmes dans le secteur postal
La promotion du leadership des femmes et la cybersécurité dans le secteur postal ont également été débattues. Des femmes dirigeantes, comme Siobhan MacDermott, de 8 Degrees East, et d’autres dirigeantes de postes ont échangé sur la manière dont le leadership inclusif facilite l’innovation et la croissance durable dans un secteur traditionnellement dominé par les hommes. En matière de cybersécurité, Sushan Banerjee, de Beyon Connect, et Siobhan MacDermott ont présenté des stratégies pour lutter contre les cybermenaces et assurer la sécurité des opérations postales dans un monde de plus en plus numérisé.
S’appuyer sur l’héritage de l’UPU pour accélérer l’innovation
L’événement a aussi été l’occasion de fêter le 150e anniversaire de l’UPU lors d’une réception parrainée par Beyon Connect, qui a rendu hommage à l’héritage de l’Union en matière de coopération postale mondiale.
Outre des sessions plus formelles, les pauses-café ont permis aux participants de réseauter et de présenter leurs projets. Escher Group et Posti (Finlande) ont présenté une solution de reconnaissance optique de caractères alimentée par l’IA destinée à révolutionner le traitement du courrier en offrant une intégration transparente et plus d’efficacité. De même, Zonos et Hurricane Commerce ont présenté leur collaboration avec le Centre de technologies postales de l’UPU sur la nouvelle solution de distribution rendu «droits acquittés», qui simplifie les expéditions internationales et offre à la clientèle une expérience d’achat plus claire et sans tracas.
Ces cadres informels ont permis aux participants d’échanger des idées, d’étudier des projets de pointe et de réfléchir au rôle de l’UPU dans la promotion des technologies postales et du commerce transfrontalier.
Vision du Comité consultatif – Collaboration et innovation dans les services postaux internationaux
Les membres du CC ont participé à des entretiens (vidéos en anglais ici) et ont échangé leurs points de vue sur l’organisation des services et leur vision de l’avenir du secteur. Ces conversations ont permis aux participants de mieux comprendre l’engagement du CC en faveur de l’innovation et de la collaboration, renforçant ainsi son influence sur la mise en place de l’écosystème postal.
En participant activement aux panels et en présentant les partenariats, les membres du CC ont réaffirmé la position du CC en tant que force motrice de solutions collaboratives et d’avancées technologiques dans le secteur postal. Alors que le secteur continue de s’adapter à l’évolution des défis, les contributions du CC au Forum des leaders mondiaux et à Post Expo ont rappelé l’importance des partenariats, de l’innovation et de l’inclusivité pour bâtir l’avenir des services postaux mondiaux sur la sécurité et les attentes de la clientèle.
Pour en découvrir plus sur l'événement en photos, cliquez ici.