Comme beaucoup d’autres postes dans le monde, la poste géorgienne a joué un rôle crucial en soutenant les communautés locales et le Gouvernement pendant la pandémie mondiale de COVID-19.
«Les moyens et les capacités d’envergure de la poste ont aidé les Géorgiens et l’État en cette période de besoins, et je suis sûr qu’ils seront poursuivis dans les situations d’urgence à venir», indique Nugzar Bregvadze, chef du service des relations internationales et des opérations à la poste géorgienne.
Des mesures de sûreté telles que la désinfection quotidienne des centres de tri et la fourniture d’équipements de protection au personnel ont été prises dans toute l’entreprise pour garantir la sûreté des employés et leur permettre de continuer à servir les Géorgiens. Toutes les livraisons se font désormais sans contact, les colis étant déposés sur le pas de la porte, afin de minimiser l’exposition au virus.
«Nous avons également lancé deux nouveaux services: le service de livraison aux entreprises et le service de distribution à domicile, afin de répondre à la demande croissante de produits achetés en ligne», explique M. Bregvadze. «Ces services aideront également les entreprises locales à être plus rentables».
La poste géorgienne n’a pas seulement cherché à améliorer ses propres services de livraison, mais travaille aussi en étroite collaboration avec la Croix-Rouge géorgienne pour distribuer des brochures d’information et des équipements de protection essentiels dans les zones de quarantaine.
«Nous avons également livré des médicaments à domicile pour aider les personnes vulnérables, isolées chez elles sur les conseils du médecin, les personnes de plus de 70 ans et celles souffrant de maladies chroniques», explique M. Bregvadze. «La poste géorgienne a, par exemple, livré des tests de glycémie au domicile des personnes de moins de 18 ans atteintes de diabète, qui sont plus susceptibles d’avoir de graves complications si elles sont infectées par la COVID-19.»
Selon la poste, le service de livraison de médicaments a déjà aidé plus de 200 000 citoyens considérés comme à haut risque. «Nous espérons continuer à fournir un service de livraison à domicile sûr et fiable des équipements médicaux essentiels à l’avenir», ajoute M. Bregvadze.
Malgré la levée du confinement et l’accélération de la vaccination dans le pays, l’opérateur postal est toujours confronté à certaines restrictions qui impactent le processus de distribution, mais, d’après M. Bregvadze, la poste fait tout son possible pour minimiser l’impact sur les clients.
«Les normes de distribution ont été affectées par la pandémie. Par exemple, le transport transfrontalier du courrier a été difficile en raison de la réduction du nombre de vols, et la qualité de la distribution du courrier international a pâti des délais de transit. Nous essayons d’utiliser le plus grand nombre possible de canaux de distribution alternatifs, comme le transport de surface vers les pays européens, afin de garantir la continuité de nos livraisons. En utilisant cette approche, la poste géorgienne a conservé près de 70 destinations pendant la pandémie, ce qui représente près de 95% de son trafic général», précise M. Bregvadze.