«Les services sociaux font partie de l’ADN de nombreuses postes dans plusieurs régions et avec des niveaux de revenus différents, mais les opérateurs sont souvent sous-utilisés pour leur mise en place», déclare Susan Alexander, experte en régulation postale et en politiques des Nations Unies.
Qu’il s’agisse de lutter contre la pauvreté et les inégalités, de venir en aide à une population vieillissante ou de répondre aux besoins d’une société de plus en plus mobile, les postes ont un rôle à jouer.C’est pourquoi l’UPU a lancé son Guide sur les services postaux à caractère social, dans le cadre d’une étude qui examine comment les postes fournissent des services sociaux et comment elles peuvent se développer dans ce domaine.
L’étude a permis de recenser 435 exemples de services sociaux issus de 160 Pays-membres de l’UPU, dont certains figurent dans le guide pour motiver et soutenir les postes à faire de même.
«Cette vue d’ensemble devrait sensibiliser le secteur postal à la valeur sociale de ses activités, accroître la visibilité de la poste auprès des acteurs sociaux et soutenir les mesures de sensibilisation et les négociations avec le gouvernement», précise Mme Alexander.
Le guide met aussi en avant les mesures que les postes doivent prendre si elles veulent proposer des services sociaux, à savoir établir un modèle économique résilient, gérer des nouveaux risques et soutenir les employés postaux.
«Un défi important consiste à trouver l’équilibre entre l’ambition et la capacité, ajoute-t-elle. Obtenir des investissements peut être la clé de la mise en place de services.»
«Nous voulons encourager les ministères, les organisations caritatives et les institutions internationales à investir dans la poste, car c’est pour eux un moyen efficace d’atteindre leurs objectifs en matière de développement social», indique Mme Alexander.
Par exemple, le réseau postal pourrait être adapté pour stocker et distribuer les vaccins contre la COVID-19, gérer les données relatives à la vaccination et mettre en œuvre les campagnes publiques d’information.
«Nous espérons qu’il y aura une large transition entre les postes qui se contentent de soutenir les acteurs du développement social, tels que les gouvernements et les organisations caritatives, et les postes qui deviennent des moteurs essentiels du développement social», conclut-elle.