L’expérience de la poste égyptienne en matière de services financiers postaux remonte à plus de cent vingt ans. L’opérateur postal a ouvert le premier compte d’épargne dans un bureau de poste en 1901.
Depuis lors, l’offre de services financiers postaux en Égypte s’est considérablement développée. Ils sont désormais proposés dans les 4200 bureaux de poste, aux 2000 distributeurs automatiques de la poste et dans la centaine de bureaux de poste mobiles.
«Notre objectif est l’inclusion financière en faveur de l’ensemble de la société égyptienne et l’offre de services financiers de haute qualité à un prix abordable, explique Nermin Hassan, Directrice générale du contrôle de la qualité à la poste égyptienne. Aujourd’hui, nous proposons des comptes courants pour les particuliers et les entreprises, des comptes d’épargne, des transferts nationaux et internationaux d’argent, des cartes de débit, de la microfinance et des cartes prépayées pour la jeune clientèle ainsi que des services financiers gouvernementaux.»
Actuellement, la poste égyptienne gère 25 millions de comptes d’épargne, propose plus de 100 services de paiement pour le compte d’entités gouvernementales et a délivré plus de 13 millions de cartes de paiement électronique. En outre, plus de 20,4 millions de transferts d’argent du régime intérieur ont été versés par les bureaux de poste de l’opérateur en 2020.
En 2019, la poste égyptienne a tiré parti du succès de ses services de transfert d’argent en lançant sa première application financière afin que la clientèle puisse gérer ses comptes financiers, envoyer et recevoir de l’argent aux niveaux national et international et payer des factures émises par les services publics, le tout sans avoir à se rendre au bureau de poste. «Nous avons encouragé la clientèle à utiliser l’application en lui offrant un rabais de 50% sur les frais de service», ajoute Nermin Hassan.
La poste égyptienne a encore amélioré son offre en lançant sa super application, à savoir une plate-forme en ligne complète et autonome de commerce et de communication. «Nous nous sommes associés à l’une des sociétés de fintech les plus prospères d’Égypte pour lancer Yalla Super App, qui permettra à la poste égyptienne de proposer des services financiers numériques améliorés et de servir notre clientèle avec la technologie financière la plus moderne et la plus sécurisée, et ce toujours à des tarifs abordables», explique Mme Hassan.
La capacité de la poste égyptienne à proposer des services financiers à une telle échelle en a fait le partenaire idéal du Gouvernement égyptien pendant la pandémie de COVID-19. On a compté sur nous pour fournir une aide sociale aux citoyens égyptiens qui ont effectué des tâches temporaires pendant la pandémie en mars 2020, précise-t-elle. La poste égyptienne a versé de l’argent liquide pendant le premier mois et a ensuite procédé à l’inscription des citoyens pour une carte prépayée afin qu’ils puissent recevoir les paiements par ce biais. L’opérateur a pu inscrire, livrer et activer plus de 1,6 million de ces cartes en seulement quinze jours.»
Dans le but de promouvoir davantage l’inclusion financière, la poste égyptienne a également lancé une gamme de produits de microfinance. «Nous avons travaillé avec des entreprises qui opèrent sous l’autorité de surveillance financière pour proposer à nos citoyens des produits de microcrédit, explique Nermin Hassan. Nous avons maintenant développé une gamme de services standard pour les microcrédits, qui respectent la réglementation nationale. Ces services comprennent le traitement des demandes de prêt, la soumission de documents, les demandes de renseignements sur les prêts, les notifications par SMS sur le statut du prêt, le versement du prêt et leurs remboursements en espèces ou par carte.»
À l’avenir, la poste égyptienne prévoit d’élargir encore son offre de services financiers en lançant plusieurs nouveaux produits, comme le détaille Nermin Hassan: «Nous développons actuellement des produits microsanitaires et de micro-assurance en partenariat avec une compagnie d’assurance internationale. Nous travaillons à faire en sorte que tous les services de paiement soient effectués via notre réseau de distributeurs automatiques de billets et de guichets automatiques interactifs pour faciliter le paiement d’échéances de loyers sociaux, des infractions au code de la route et des microcrédits, vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept.
Sur Yalla Super App, nous allons également développer une mini-application pour les communautés, poursuit-elle. Il s’agit d’une solution pour les communautés fermées, telles que les universités ou les écoles, qui propose des services comme le contrôle d’accès numérique, les demandes de service, les paiements intracommunautaires, les bulletins d’information et l’aide sociale. La solution favorise les transactions sans espèces au sein de la communauté et offre une expérience numérique sans faille à la clientèle.»
Cet article est paru dans le numéro de d'automne du magazine Union Postale.