Au moment où l’Internet et la croissance du commerce électronique poussent vers une nouvelle vague de mondialisation, les postes proposent de plus en plus des services novateurs pour répondre aux besoins des clients, déclare Bishar A. Hussein, directeur général de l’UPU, à l’occasion de la Journée mondiale de la poste, célébrée aujourd'hui 9 octobre.
Cette nouvelle mondialisation appelle à une plus grande inclusion des citoyens partout, et les postes, avec 640 000 bureaux de poste à l’échelle mondiale, sont des partenaires logistiques essentiels.
«J’encourage les gouvernements à continuer d’investir dans le réseau postal national afin que citoyens et entreprises continuent de bénéficier de services publics essentiels proposés à des prix abordables», indique Bishar Hussein.
Devant le déclin progressif des volumes de la poste aux lettres, beaucoup de postes prennent le virage numérique et investissent dans leurs services de colis et de petits paquets. Effectivement, ces volumes augmentent, grâce à l’évolution du commerce en ligne, au sein des frontières et, de plus en plus, à l’extérieur des frontières. Entre 2006 et 2012, les volumes de colis aux échelles nationale et internationale ont cru à un taux moyen annuel de plus de 5%.
Dans la plupart des cas, la poste aux lettres génère encore plus de 40% des revenus globaux d’une poste. Il y a même des régions, comme l’Amérique latine, où les volumes de la poste aux lettres connaissent une hausse. Cependant, sur le plan mondial, les volumes baissent à un taux moyen annuel de 3 ou 4%, selon les analyses de l’UPU, à cause de la substitution électronique.
Les postes ont traité environ 350,9 milliards d’envois de la poste aux lettres (dont 3,7 milliards d’envois du régime international) en 2012.
Parallèlement, le poids des envois internationaux (poste aux lettres, colis, envois exprès) est en train de croître, selon les analyses de l’UPU. Depuis 2011, le tonnage du courrier international croît à un taux annuel d’un peu plus de 10%, signe des répercussions du commerce électronique sur le contenu de la sacoche du facteur.
L’UPU estime que cette tendance se maintiendra, le commerce électronique étant destiné à générer des ventes de 1,5 trillion de dollars d’ici à la fin de cette année, selon les prédictions.
Pour préparer leurs postes à cette croissance, les pays-membres de l’UPU sont en train de mettre en place un nouveau service facultatif pour le retour des marchandises achetées en ligne depuis l’étranger.
L’UPU a aussi développé un système de déclaration douanière électronique permettant aux postes et aux douanes de traiter plus efficacement les colis du régime international.
Connectivité
Seulement 32% des habitants du monde en développement ont accès à Internet. Voilà pourquoi les gouvernements doivent se préoccuper du taux de connectivité dans les bureaux de poste afin que ceux-ci puissent proposer des services essentiels aux citoyens qui en ont le plus besoin, selon le directeur général Bishar A. Hussein.
«Le réseau postal mondial constitue un atout pour étendre la connectivité numérique – pas seulement au profit des citoyens et des entreprises, mais aussi pour les gouvernements, les agences de développement et les autres acteurs qui cherchent des solutions aux nombreux défis auxquels notre monde est confronté, souligne Bishar Hussein. En renforçant l’électrification et les connexions Internet dans les bureaux de poste, les gouvernements peuvent s’assurer que les bureaux de poste contribuent énormément à rendre la communication, les services financiers, sociaux et économiques accessibles aux populations rurales.»