Pourquoi le Forum pour le développement du publipostage de l’UPU s’appelle-t-il désormais le Forum pour le développement du marketing direct?
Si le publipostage constitue encore une importante partie des volumes de la poste aux lettres, le Congrès de Doha 2012 a décidé que l’UPU devrait étendre ses travaux au marketing direct en englobant tous les produits et les services postaux innovants et tous les moyens de marketing direct utilisés par leurs clients. Face aux évolutions technologiques de ces vingt dernières années, les postes intègrent de plus en plus le courrier à d’autres canaux de marketing direct dans un environnement multimédia. «Il était important pour l’UPU de refléter aujourd’hui une nouvelle réalité. Plusieurs postes ont aujourd’hui recours à des campagnes multicanales intégrées plus larges que le seul publipostage», rappelle Raquel Ferrari, gestionnaire du programme marketing direct et relations avec les partenaires à l’UPU. L’UPU aidera les postes à approfondir leurs connaissances du marketing direct et les soutiendra dans leurs stratégies d’innovation et de diversification des supports. Les postes pourront ainsi se positionner comme des canaux importants de marketing direct et contribuer à l’expansion économique et commerciale du segment. Plusieurs postes ont déjà créé des divisons spéciales dédiées aux supports numériques ou acquis des filiales spécialisées dans le marketing direct.Postes Canada, par exemple, propose des médias numériques en mettant l’accent sur la collecte et l’utilisation de données. Posten, l’opérateur norvégien, a acquis Bring Dialog, une agence spécialisée dans les relations avec la clientèle pour planifier de bout en bout les campagnes, y compris distribuer les envois par divers canaux numériques. Le Forum pour le développement du marketing direct compte 47 membres, y compris des postes, entreprises privées et associations. Sa première conférence aura lieu en avril 2013 lors du Conseil d’exploitation postale.