Depuis septembre 2008, les postes ressentent toutes les effets de la crise financière, mais leurs dirigeants la voient de moins en moins comme une menace.
Les PDG ont montré, lors d'un débat sur la crise financière tenu à l'UPU, comment ils anticipaient les effets de la crise tout en étant convaincus des nombreuses opportunités à saisir en ces temps difficiles.
Les postes demeurent, aux yeux des clients, des entreprises porteuses de valeurs en phase avec leurs attentes, et c'est avec ce crédit et cette confiance que les postes agissent pour tirer leur épingle du jeu et renforcer leur large portefeuille d'activités.
Massimo Sarmi, PDG de PosteItaliane, conçoit la crise comme «une occasion d'ouvrir d'autres services, tel que le courrier hybride, le stockage de données pour les entreprises ou PosteMobile, le téléphone portable «guichet virtuel» pour des services de paiement de factures ou de virements. Les nouvelles technologies offrent les mêmes services qu'aux guichets, payer un colis ou imprimer un accusé de réception via son téléphone devient possible.»
Alexander Kisselev, directeur général de la poste russe, en pleine restructuration, a déclaré que l'entreprise avait réalisé le premier bénéfice de son histoire l'an dernier malgré la crise. A l'avenir, il mise sur l'automatisation des activités pour réduire l'impact de la crise en ouvrant deux centres de tri à Moscou et Saint-Petersbourg et sur la création de banques régionales pour développer les services financiers.
Jean-Paul Bailly, de la Poste française, dont la Banque postale connaît d'excellents résultats, considère la crise comme un accélérateur des réformes telles que le développement des services intégrés aux entreprises, la gestion de l'adresse ainsi que la possibilité d'offrir une gamme complète de services financiers aux clients, y compris le crédit à la consommation. Il propose aussi «d'établir un consortium européen pour mettre en place la fabrication d'un véhicule électrique utilitaire.»
Le dirigeant de la poste néerlandaise, Peter Bakker, veut profiter de cette instabilité pour transformer le réseau en profondeur et proposer des produits de substitution aux particuliers et aux entreprises, notamment dans le domaine du colis express.