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La Poste Suisse a publié sa nouvelle stratégie quadriennale pour la période 2021–2024.
Judicieusement baptisée «Poste de demain», elle vise à continuer à offrir un service public de qualité de haut niveau.
La stratégie vise à garantir la modernisation permanente de la poste, vieille de 170 ans. «La Poste de demain est une stratégie de croissance. Nous voulons cibler une croissance dans nos compétences clés traditionnelles, à savoir la logistique et la communication. Il s’agit de nos points forts, qui nous permettent d’apporter la plus grande contribution à la Suisse», a déclaré Roberto Cirillo, Directeur général de La Poste Suisse, au sujet de la nouvelle stratégie.
Le service postal helvétique est arrivé en tête du classement mondial de l’indice intégré pour le développement postal de l’UPU trois années de suite. Sur un total de 172 pays, la Suisse a obtenu des résultats remarquables en matière de résilience et de pertinence de son réseau, avec une demande forte pour ses produits et services, ainsi qu’en matière de capacité d’innovation, de diversification de ses sources de revenus et de développement durable.
En dépit de ses réalisations, La Poste Suisse travaille pour accroître ses bénéfices, lesquels déclinent depuis quelques années en raison d’un écart grandissant entre les volumes d’envois de la poste aux lettres et de colis postaux, d’une part, et de faibles taux d’intérêt, d’autre part. Avec sa nouvelle stratégie, l’entreprise espère générer des bénéfices pour réussir à financer le service postal universel sur l’ensemble du territoire suisse et ses autres activités par ses propres moyens.
La stratégie permettra à l’entreprise de se concentrer sur la confidentialité des données dans la distribution des envois postaux. Tout au long de son histoire, La poste Suisse a préservé ce principe dans le courrier physique. Désormais, elle l’étendra pour garantir la sécurisation de la communication numérique dans les domaines – santé, par exemple – où la sensibilité des données est essentielle.
«L’une des raisons d’être essentielles de la poste est l’acheminement confidentiel d’informations de l’expéditeur au destinataire. La valeur de la confidentialité numérique et du contrôle des propres données ne cessera de croître au cours des années à venir», a expliqué M. Cirillo.
Lors du prochain cycle de quatre ans, l’entreprise prévoit de stabiliser son réseau à quelque 800 bureaux de poste et de l’ouvrir à d’autres prestataires de services et aux autorités, dont les clients disposeront ainsi d’un accès supplémentaire. Les bureaux de La Poste Suisse deviendront alors des centres de service, offrant ainsi une source de revenus supplémentaires et familiarisant le public avec de nouveaux services numériques.
Cette vision des futurs bureaux de poste préservera également les emplois. La Poste Suisse prévoit aussi de conserver sa position de leader du marché des transports publics avec son service PostBus. L’entreprise cherche à installer des terminaux et des points d’accès numériques sur les routes afin de répondre à la demande grandissante de la clientèle suisse pour des services de mobilité. La durabilité sera un axe de développement de ces services. La Poste Suisse investira dans des solutions alternatives telles que les véhicules électriques.
«Nous sommes pleinement conscients de notre responsabilité environnementale et nous avons pour objectif un acheminement des envois sans impact pour le climat», précise M. Cirillo.
La Poste Suisse déploiera sa nouvelle stratégie en commençant par moderniser sa structure organisationnelle en se concentrant sur la sécurisation des emplois et sur le recrutement dans les domaines où un soutien accru est nécessaire, comme les services informatiques et de messagerie. Elle organisera également des formations pour les facteurs, rehaussant ainsi le profil de la profession.
Au moment de décrire son objectif personnel pour l’avenir de La Poste Suisse, M. Cirillo déclare: «Il est primordial pour nous de conserver notre importance pour la population suisse. Cela implique toutefois que nous évoluions avec elle. Nous aurons fait du bon travail si le public perçoit la poste comme le moteur d’une Suisse moderne.»