Discours de clôture du Vice-Directeur général à l’occasion de la Journée mondiale de la poste
Berne, le 9 octobre 2020
Vos Excellences,
Mesdames et Messieurs les invités,
Chères et chers collègues,
Mesdames et Messieurs,
J’ai le plaisir de m’adresser à vous lors de la Journée mondiale de la poste.
Je me permets de féliciter la lauréate du concours international de compositions épistolaires ainsi que la Suisse, l’Autriche et l’Allemagne pour leurs performances exceptionnelles en matière d’indice intégré pour le développement postal.
La Journée mondiale de la poste est l’occasion pour l’Union postale universelle de réaffirmer non seulement l’importance du secteur postal international, mais aussi le rôle que ce dernier joue au sein des communications mondiales et du système des Nations Unies.
Mesdames et Messieurs,
Comme l’a souligné António Guterres, Secrétaire général des Nations Unies, dans son message à l’occasion de la Journée mondiale de la poste, ces derniers mois ont été une épreuve pour l’humanité toute entière.
Confrontées à la plus grande crise depuis la Seconde Guerre mondiale, nos vies ont basculé, et nous avons dû adopter un nouveau mode de vie.
Le secteur postal international ne fait pas exception. Ce secteur, composé de plus de 650 000 bureaux de poste et employant 5,3 millions de personnes, s’est rapidement diversifié et a modifié ses stratégies pour répondre aux besoins de sa clientèle.
Reconnus comme des prestataires de services essentiels, les opérateurs postaux du monde entier ont saisi cette occasion en adoptant de nouveaux services sociaux, financiers, commerciaux et de soutien aux entreprises.
Qu’il s’agisse de distribuer des colis alimentaires à des maisons de repos en Bolivie ou encore d’assurer le versement de 100 000 pensions de retraite au Portugal, les postes du monde entier ont toujours répondu présentes durant la pandémie.
Comme le démontre l’indice intégré pour le développement postal, elles ont ainsi renforcé la perception de leur rôle auprès du public et amplement prouvé l’importance de leur contribution aux économies mondiales.
L’UPU est depuis longtemps une championne de la transformation numérique et du changement numérique. Aujourd’hui, ce changement est un fait inéluctable du terrain postal que nous partageons tous.
Le mot français «terroir», emprunté au vocabulaire de la viticulture, est sans doute celui qui décrit le mieux l’environnement numérique pour les opérateurs postaux.
Le terroir ne désigne pas simplement la terre, mais intègre également les pratiques agricoles, la topographie et les nombreux facteurs environnementaux qui participent à la croissance de la vigne.
De la même manière, la nature numérique de notre travail n’est pas uniquement un élément de l’environnement postal, mais est bien plus vaste.
Inhérent au secteur postal, le numérique a fusionné avec nos systèmes et processus et se trouve désormais profondément ancré dans nos futures stratégies. Cependant, la pandémie de COVID-19 a accéléré le temps: le futur, c’est maintenant.
À l’instar du Directeur général du Bureau international de l’UPU, je ne pense pas que nous puissions faire marche arrière. En effet, les clients se sont habitués à recevoir à domicile une grande variété de produits.
La nouvelle normalité a changé le dernier kilomètre.
Et ce dernier kilomètre est désormais le kilomètre numérique.
Cependant, le rapport de l’indice intégré pour le développement postal a lancé un avertissement aux opérateurs postaux. Je profite de mon discours pour m’en faire l’écho. Voici un extrait du rapport:
«Les opérateurs qui avaient déjà les modèles économiques les plus résilients avant la crise la surmonteront beaucoup mieux, mais ils resteront fortement dépendants de la croissance du commerce électronique et de la situation économique générale dans leur pays.»
Le secteur postal est désormais lié à la croissance et à la réussite du commerce électronique; cependant, si nous voulons en tirer parti, nous devons mettre en œuvre les stratégies, la technologie et les cultures de travail nécessaires pour assurer cette réussite.
Dans le cas contraire, nous risquons de perdre la confiance de nos clients confinés, mais également celle des entreprises, car nous n’aurons pas réussi à mettre en avant les arguments de vente qui nous sont propres.
Mesdames et Messieurs,
Je souhaite aborder un autre aspect essentiel de notre travail. L’Union postale universelle fait partie d’un réseau multilatéral qui est, j’en suis convaincu, une force puissante au service du bien à travers le monde.
Un grand nombre de nos problèmes actuels, tels que le changement climatique, la famine, la guerre et même les épidémies, ne peuvent être résolus par des nations individuelles œuvrant seules.
La tradition de l’Union postale universelle remonte à cent quarante-six ans. La Journée mondiale de la poste célèbre le jour où des pays se sont réunis à Berne pour créer un réseau postal universel.
Cet accord a été possible, car ces pays ont reconnu que certains services essentiels devaient s’étendre au-delà des frontières nationales.
Ces services nécessitaient la coopération et la participation de toutes les nations solidaires d’une cause commune.
Le 24 octobre, nous célébrerons la Journée des Nations Unies et fêterons par la même occasion le 75e anniversaire des Nations Unies!
Alors que nous célébrons aujourd’hui notre anniversaire, je souhaite exprimer ma fierté que l’UPU fasse partie de la famille onusienne et comment, dans le meilleur esprit des Nations Unies, nous continuerons à soutenir les solutions multilatérales à tous les problèmes mondiaux.
Je vous souhaite à toutes et tous une très joyeuse Journée mondiale de la poste.
Je vous remercie.