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La poste polonaise vise à garder la mainmise sur le segment des colis

Dans le cadre d’un vaste effort visant à faire passer le nombre de points de retrait de 14 700 à 20 000 en seulement deux ans, Poczta Polska – l’opérateur désigné de la Pologne – va ajouter 2000 nouvelles consignes à colis d’ici à la fin de 2022.

«Poczta Polska doit s’adapter aux changements qui surviennent dans notre environnement économique et social, a déclaré Justyna Siwek, porte-parole de Poczta Polska. Les progrès technologiques, le rôle croissant des solutions numériques et les changements dans les préférences de notre clientèle sont des facteurs qui nous obligent à transformer nos activités.»

Justyna Siwek a précisé que Poczta Polska avait attribué 3,4% de ses recettes aux investissements dans ce domaine en 2020, l’objectif étant d’y consacrer au moins 5,8% durant ces prochaines années. Elle a affirmé que la poste s’était engagée dans le développement intensif d’une méthode d’envoi et de réception des colis à la fois écologique, pratique et sûre. 

«L’an passé a vu une popularité croissante du commerce électronique, continue-t-elle. Le développement de ce canal de ventes s’est accompagné de l’élévation des attentes des consommateurs quant à une distribution de qualité et dans les délais des colis.»

Les consignes à colis en libre-service seront situées à des endroits pratiques, par exemple près des immeubles et des services publics. Elles seront disponibles pour le retrait et l’envoi de colis vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

Comme ces consignes sont modulables, elles peuvent être configurées en fonction des besoins pour tout emplacement donné et facilement étendues par l’ajout de colonne de casiers.

Les clients qui utilisent ces consignes peuvent expédier leurs colis avec ou sans étiquettes imprimées. Le coursier collecte ensuite les colis pour les déposer dans d’autres consignes ou pour les remettre directement aux destinataires.

Si un destinataire récupère son colis depuis une consigne, un code lui est envoyé. Une fois sur place, il peut saisir son code directement sur le terminal de la consigne ou scanner un code QR pour récupérer son colis.

Pour pouvoir installer 2000 consignes d’ici à la fin de l’année prochaine, la poste doit être en phase avec les besoins des clients, a ajouté Justyna Siwek.

«Nous devons accroître nos efforts pour réaliser les produits du projet et, au final, installer les consignes à colis de la plus haute qualité qui répondent à la fois aux besoins des parties prenantes et aux attentes du marché au sens le plus large», a-t-elle poursuivi, précisant qu’il était impératif de comprendre les besoins de la clientèle en vue de développer des processus commerciaux et de définir les exigences fonctionnelles des systèmes informatiques pour le traitement des colis dans les consignes. 

«La technologie et les attentes de la clientèle entraînent des changement de dynamique sur le marché, poursuit Justyna Siwek. Ces changements concernent les technologies employées, ce qui a une incidence sur les processus à adapter à ces besoins de façon permanente.»

Elle a également noté que les efforts de la poste pour répondre aux exigences du marché vont au-delà des consignes à colis. La poste développe un nouveau service de colis qui remplacera les services de messagerie actuels.

«Nous devons donc adopter un certain nombre de mesures pour faire en sorte que nos nouveaux produits soient offerts aux clients en temps et en heure, que ce soient les colis ou les consignes à colis», conclut Justyna Siwek.

Cet article est paru dans le numéro de d'été du magazine Union Postale.