À la mi-mai, Postal Corporation of Kenya (Posta Kenya) a débuté un nouveau partenariat stratégique avec la société africaine de technologies de l’information et de la communication Taz Technologies.
Selon Patrick Omulo, Directeur général des services de courrier de Posta Kenya, ce partenariat est l’une des mesures les plus importantes prises ces dernières années par le service postal du Kenya.Dans le cadre de ce partenariat, les deux entreprises coopèrent pour garantir que les envois postaux, tels que le courrier et les colis postaux, sont livrés au domicile des clients. Posta Kenya est désormais intégré au système de livraison Taz, appelé «Tap-A-Delivery», qui est une application en temps réel de service de messagerie lié au commerce électronique. Aux côtés de Posta Kenya, Taz collabore avec des entreprises comme Uber et d’autres sociétés de logistique et de taxis pour effectuer les livraisons jusqu’au dernier kilomètre sur l’ensemble du territoire.
«Le marché du commerce électronique connaît une croissance rapide au Kenya, selon M. Omulo. Nous constatons une forte demande de livraisons à domicile qui s’est encore accélérée avec la pandémie de COVID-19. Pour répondre à cette demande et répondre aux demandes du marché, Posta Kenya a décidé de s’engager dans ce partenariat, ce qui signifie que nous pouvons aujourd’hui fournir un service efficace de livraison à domicile aux habitants du Kenya.»
Selon Posta Kenya, ce partenariat est né d’une collaboration passée avec Taz qui a abouti au lancement de la plate-forme MPost – une technologie permettant à tout utilisateur de téléphone mobile de faire de son smartphone un bureau de poste mobile et d’accéder aux services postaux. En plus de permettre aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir du courrier, la plate-forme permet aux clients de payer des marchandises et d’envoyer et de recevoir de l’argent via des services bancaires en ligne à l’aide du service d’argent mobile M-Pesa.
Suite au lancement de MPost, Taz a constaté que de plus en plus de clients demandaient une livraison à domicile jusqu’au dernier kilomètre et a donc lancé Tap-A-Delivery. Dans le cadre de ce nouveau partenariat, les clients de Posta Kenya peuvent désormais utiliser l’application pour programmer des livraisons, planifier des livraisons récurrentes et organiser la collecte du courrier en vue de sa distribution. «Le partenariat n’est en place que depuis quelques mois, mais il est déjà très fructueux et nous constatons que de nombreux clients apprécient ce service», ajoute M. Omulo.
Partenaires parfaits
Bien que Posta Kenya dispose de son propre réseau de distribution, avant le partenariat avec Taz, il n’effectuait la livraison à domicile jusqu’au dernier kilomètre que pour les clients utilisant son service de courrier express. Le reste du courrier devait être récupéré dans les bureaux de poste par les clients. Pour pouvoir proposer son propre service national de livraison à domicile, l’opérateur postal aurait dû réaliser d’énormes investissements en matière d’infrastructure.
«Nous aurions également besoin de plus de véhicules et de personnel pour gérer ces volumes et, avant que cela ne devienne opérationnel, nous devrions passer par toutes les procédures bureaucratiques et administratives, explique M. Omulo. Il nous aurait fallu des années pour obtenir ce que nous avons déjà réalisé grâce à notre partenariat avec Taz. La mise en place de tels partenariats nous permet de faire évoluer les services rapidement et efficacement pour répondre aux besoins de nos clients.»
Après le partenariat avec Taz, Posta Kenya fait aujourd’hui équipe avec Taxiye pour la livraison jusqu’au dernier kilomètre dans les zones rurales. «Tap-A-Delivery opère surtout dans les grandes villes du Kenya, et nous avions donc besoin d’un partenaire pour effectuer les livraisons jusqu’au dernier kilomètre plus loin, précise M. Omulo. Taxiye dispose d’un réseau plus vaste et peut donc remplir cet objectif. Notre but est de servir chaque personne à partir du bureau de poste.»
Selon M. Omulo, ces partenariats aideront également Posta Kenya à remplir son mandat, à savoir fournir des services essentiels du Gouvernement du Kenya. «L’un des accords que nous avons conclus avec le Gouvernement est de faire en sorte que tous les passeports du Kenya soient distribués à domicile, au lieu de demander aux clients d’aller les chercher à leur bureau de collecte local, explique-t-il. Ce service représente un nombre considérable de passeports à délivrer, et les partenariats nous ont donc permis d’accroître notre capacité à le faire.
Nous effectuons également des services similaires pour les permis de conduire et les carnets de bord des véhicules, entre autres choses. Pour les passeports, par exemple, les clients s’inscrivent et fournissent leurs informations biométriques à l’immigration mais, ensuite, c’est Posta Kenya qui gère l’ensemble du service. Une fois que le passeport est prêt à être délivré, nous nous connectons avec les sociétés de livraison jusqu’au dernier kilomètre, telles que Taxiye et Tap-A-Delivery, pour les distribuer au domicile des citoyens.»
Brillant avenir
Posta Kenya joue aussi un rôle clé en soutenant le secteur de la santé et en contribuant à fournir des services sanitaires universels dans tout le pays. L’opérateur postal a établi un partenariat, par exemple, avec la société d’État Kenya Medical Supplies Authority (KEMSA), qui a pour mission d’acheter, d’entreposer et de distribuer des médicaments et du matériel médical aux établissements sanitaires. Dans le cadre de ce partenariat, Posta Kenya aide KEMSA à livrer des médicaments aux hôpitaux du monde entier et a participé à la distribution d’équipements et de vaccins contre la COVID-19.
«Nous avons également un partenariat avec le service national de transfusion sanguine du Kenya, qui a pour mission de collecter, tester, traiter et distribuer le sang et les produits sanguins à toutes les institutions de transfusion du Kenya, explique M. Omulo. Posta Kenya aide à distribuer efficacement le sang entre les hôpitaux et les institutions.»
Posta Kenya prévoit de poursuivre son approche de partenariat pour soutenir la croissance et répondre aux besoins de ses clients et du Gouvernement. Il prévoit également de soutenir davantage le secteur du commerce électronique. «Nous travaillons déjà en étroite collaboration avec Jumia, la principale plate-forme de commerce électronique du Kenya, indique M. Omulo. Jumia a pu toucher davantage de clients grâce à ce partenariat en rapprochant les services des clients grâce au vaste réseau de bureaux de poste de Posta Kenya dans tout le pays, ainsi que des foyers grâce aux partenariats avec Taz et Taxiye. Nous cherchons maintenant à nous associer à des acteurs internationaux du commerce électronique, comme AliExpress, et nous sommes en discussion avec d’autres organisations postales régionales en Afrique afin que nous puissions, ensemble, améliorer la circulation des marchandises sur le continent.»
Posta Kenya fournit également des services de paiement à l’aide de solutions de paiement et de transfert d’argent nationales et internationales. Actuellement, la démarche peut être effectuée soit manuellement dans un bureau de poste, soit via une application en ligne développée en collaboration avec le Centre de technologies postales de l’UPU. «Nous cherchons maintenant à trouver une solution pour mieux soutenir les Kényens dans ce domaine en proposant un service de paiement par téléphone mobile, conclut M. Omulo. Nous espérons que ce service sera opérationnel dans les prochains mois.»
Cet article est paru dans le numéro de d'été du magazine Union Postale.