Alors que le Portugal émerge de la première vague de la pandémie de COVID-19, le pays a gagné le respect international pour la façon dont il a géré l’urgence. La poste portugaise (CTT) a joué un rôle important dans la réponse nationale.
Le Portugal a débuté son confinement le 18 mars à un stade relativement précoce en termes de nombre de cas déclarés. Deux mois plus tard, le déconfinement progressif de la société et de l’économie se déroule en trois étapes. L’évolution de la pandémie est scrutée de près avant de passer à chaque nouvelle étape.
Tout au long de la crise, la poste a joué un rôle central pour maintenir en contact les citoyens et les entreprises. Bien que le confinement au Portugal n’ait pas été obligatoire, il a été très bien respecté, et cette nouvelle situation a apporté de nombreux défis.
Dès le début de la crise, la poste a mis en œuvre une série d’initiatives essentielles à la viabilité de l’économie et à la vie quotidienne. La sécurité des clients et du personnel a toujours constitué la priorité.
Les personnes âgées étant plus exposées au risque de COVID-19, il était important de prendre des dispositions appropriées pour les retraités dès le début. La poste portugaise a réorganisé les opérations dans ses bureaux de poste et ses points de vente en vue de faciliter l’émission et le paiement des mandats postaux et de programmer les versements certains jours précis.
Des bureaux de poste ont prolongé leurs heures d’ouverture, et le service de paiement des mandats postaux à domicile a été renforcé. Plus de 100 000 paiements de pension sur 367 000 ont été versés aux clients à leur domicile.
La poste et sa banque postale (Banco CTT) cherchaient également à aider les clients à éviter les contacts inutiles avec des groupes de personnes en proposant une application mobile appelée «Sem filas» («Pas de file d’attente»).
Sem Filas, développé grâce à la technologie portugaise InnoWave, permet aux utilisateurs d’accéder à des informations en temps réel sur les temps d’attente dans les bureaux de poste et la banque postale.
Les particuliers ont pu accéder à des services numériques à faible coût afin d’envoyer et de recevoir des lettres et des colis depuis leur domicile. Ces services comprennent le service de courrier en ligne, la boutique en ligne de la poste et des consignes à casiers ouvertes vingt-quatre heures sur vingt-quatre pour la collecte et la distribution.
Sur le plan commercial, la poste a également proposé une gamme de services numériques pour aider les entreprises de toutes tailles à poursuivre leurs activités. Parmi ces services figurent des solutions logistiques et publicitaires, la réexpédition du courrier, le service express le jour même dans les centres urbains ainsi que la gestion du courrier numérique, l’envoi de factures électroniques et la réception de paiements (ViaCTT).
La poste s’est employée à faciliter les achats en ligne, notamment pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui ne proposaient pas cette option commerciale.
La poste a établi des partenariats avec la Confédération portugaise du commerce et des services et d’autres entités similaires pour soutenir les PME. Grâce à son service «Creating Online Shops», l’opérateur postal a accompagné les PME afin d’accélérer leur processus de numérisation.
En partenariat avec la plate-forme de vente en ligne Marketplace Dott et la Communauté des communes de la région de Coimbra, la poste a organisé une vente de fromages en ligne.
Combinant tradition et technologie, les petits producteurs de fromage AOP (appellation d’origine protégée) pouvaient utiliser cette plate-forme numérique pour présenter et vendre leurs produits. La poste a assuré la logistique ainsi que la livraison à domicile des produits achetés.
La pandémie de COVID-19 a exercé une pression sans précédent sur la poste, qui a fait tout son possible pour assurer son rôle de service public en faveur de la société et l’économie portugaises.