L’Australie est l’un des pays qui a réussi à contenir la pandémie de COVID-19 relativement bien après avoir introduit des restrictions de déplacement, la distanciation sociale et de nombreux tests.
Les premières mesures contre les rassemblements de masse ont été introduites le 13 mars, jour où le Grand Prix d’Australie a été annulé.
À la fin de mars, pas plus de deux personnes étaient autorisées à se réunir hormis les personnes d’un même foyer – et il était recommandé aux personnes de plus de 70 ans et celles souffrant de maladies chroniques, donc fragiles, de rester chez elles.
La poste australienne a joué un rôle primordial en approvisionnant des ménages en biens de première nécessité, notamment en médicaments. Chaque année, ce sont plus de 465 millions de patients australiens qui se rendent dans les pharmacies du pays.
Suite à la décision du Gouvernement d’allouer 25 millions d’AUD pour financer les services sanitaires à domicile pendant la pandémie, la poste a rapidement mis en place son service de livraison de médicaments à domicile dès la fin de mars.
Depuis lors, les pharmacies sur l’ensemble du territoire proposent la livraison gratuite des médicaments prescrits sur ordonnance aux clients fragiles. Les livraisons sans contact sont conformes aux directives actuelles de distanciation sociale imposées par le coronavirus.
L’initiative a été développée en partenariat avec la corporation des pharmaciens d’Australie et est également ouverte aux pharmacies non membres. Les bénéficiaires du service reçoivent des médicaments et d’autres fournitures de base pesant jusqu’à 500 grammes une fois par mois grâce au réseau express de la poste. Les pharmacies demandent le remboursement de la totalité de l’affranchissement dans le cadre d’un rabais accordé par le Gouvernement.
Christine Holgate, Présidente et Directrice générale de la poste australienne et du groupe, a déclaré que le coronavirus impactait énormément la vie de tous les Australiens et qu’il était vital de faciliter et d’accélérer la distribution à domicile pour les pharmacies locales.
«Nous savons que de nombreux citoyens comptent sur leur pharmacie locale pour les médicaments de première nécessité, en particulier les personnes fragiles et âgées qui ne peuvent pas toujours se déplacer. La livraison au domicile des personnes est cruciale en cette période», a-t-elle ajouté.
Au début de la crise, la poste australienne a mis en place une équipe spéciale pour apporter des réponses spécifiques à la pandémie. Dans le cadre d’un autre partenariat avec la chaîne de supermarchés Woolworths, l’opérateur postal a contribué au lancement et à la livraison de «Basics Box» de Woolworths, contenant un repas, un en-cas et quelques articles essentiels.
En livrant une boîte d’aliments avec un contenu prédéfini, il était possible de mettre en relation les clients vulnérables avec des achats plus essentiels, plus rapidement. L’initiative s’adressait spécialement aux personnes ayant peu d’expérience des achats en ligne.
La poste australienne a trouvé d’autres moyens de contribuer à la santé et au bien-être du grand public, selon Gary Starr, Directeur général en charge des activités, des relations avec le Gouvernement et des affaires internationales.
«L’Australie est un grand pays, et notre réseau aérien a été considérablement réduit par la crise. Nous avons beaucoup travaillé avec Qantas (compagnie aérienne nationale) pour assurer la distribution des produits sanguins des centres de la Croix-Rouge vers les hôpitaux.»
La poste est également intervenue pour livrer des tensiomètres aux femmes enceintes et aux autres personnes ayant besoin de consultations régulières afin de leur éviter de se rendre à une clinique. «Comme nous envisagions un confinement prolongé, nous avons pu mettre en place des services rapidement, en tirant profit de nos capacités», a ajouté M. Starr.
Par ailleurs, la poste australienne a aidé d’autres organisations sanitaires à distribuer leurs produits, tels que des produits désinfectants pour les mains, des équipements de protection individuelle et des kits de dépistage sérologique.
L’UPU s’efforce de suivre, de promouvoir et d’analyser la manière dont les postes relient les citoyens avec les services essentiels en cette période de pandémie de COVID-19. Pour plus d’informations sur la façon dont la poste australienne a organisé la réponse à la crise du coronavirus, consultez ce lien Commentaires de l’UPU. Pour savoir comment d’autres postes ont aidé les populations pendant la crise ou si votre poste souhaite présenter une initiative relative aux services sociaux ou aux services financiers, consultez la page Web dédiée.