Voici la troisième partie de la série d’article de l’UPU sur LibanPost, qui montre comment l’opérateur désigné libanais a continué de travailler après l'explosion survenue le 4 août à Beyrouth.
Comment distribuer le courrier à 300 000 personnes devenues soudainement sans abri dans une ville en état d’urgence?
La poste libanaise a dû tout fermer pendant trois jours à la suite de l'explosion du 4 août qui a dévasté plusieurs parties de la capitale, mettant ainsi à l’arrêt ses services dans tout le pays.
Le cauchemar logistique a contraint à la décision de fermer, a déclaré Khalil Daoud, Président-Directeur général de LibanPost. «La première chose à laquelle nous devions penser était: est-ce qu’une autre explosion peut se produire? Était-ce un attentat? Un accident? Y a-t-il toujours des explosifs dans la zone? S’il s’agit d’un attentat, pourrait-il y avoir d’autres attentats dans d’autres endroits? Ce sont des considérations que nous devions étudier pour la sécurité de nos employés», a-t-il ajouté.
Ensuite, il a fallu se soucier des employés, s’assurer que personne ne manque à l'appel, que les blessés reçoivent des soins et que les sans-abri puissent être hébergés quelque part.
D’après Sanaa Elias, responsable des activités de vente au détail, la fermeture était également nécessaire pour réparer les bureaux endommagés.
«Le jour d’après, nous avons commencé à faire des recherches dans les décombres [des bureaux de poste endommagés]; nous n'avons perdu que deux envois [postaux].»
Alors que les bureaux de poste étaient hors service dans les semaines qui suivirent, l’explosion ayant causé pour plus de 115 000 USD de dommages, LibanPost s’est rapidement remis au travail pour que les gens continuent d’avoir accès à leurs cases postales. Tous les autres services sont ensuite devenus disponibles dans les bureaux non touchés à travers le pays.
Pour les personnes vivant toujours sur les lieux de l'explosion, une solution innovante et pratique a été trouvée. Durant ces deux dernières années, LibanPost a constitué une flotte de quatre caravanes qu’il a transformées en bureaux de poste mobiles afin de desservir la population lors des festivals et dans les stations de montagne. Aujourd’hui, dans la zone dévastée, les sans-abri ont maintenant un toit.
Mais comment distribuer le courrier à quelque 300 000 personnes devenues soudainement sans abri dans une ville en état d’urgence?
Tout ce que pouvaient faire les employés au siège de LibanPost était de promouvoir les services numériques, via lesquels les gens pourraient modifier leurs adresses et accéder à tous les autres services disponibles dans les bureaux ou en ligne. Pour les travailleurs postaux tels que Mohammad Fakro, dont la tournée le fait passer directement dans la zone de l'explosion, être sur le terrain constituait un vrai casse-tête.
«Dans plusieurs quartiers, nous comptions sur les personnes qui étaient toujours là pour nous diriger vers celles qui se sont déplacées vers d’autres parties de la ville ou pour nous indiquer si elles étaient toujours en vie», confie Mohammad.
«En distribuant le courrier dans ces zones, beaucoup d’entre nous avaient peur que les constructions s’effondrent pendant que nous montions les escaliers car elles avaient l’air très instables. Maintenant, nous utilisons des avis de passage que nous laissons et nous gardons au bureau de poste les envois des personnes que nous n’avons pas pu atteindre.»